## Ihre Aufgaben - Prüfung, Bearbeitung und Umsetzung von Kundenanforderungen - Bearbeitung, Steuerung und Überwachung von Major Incidents, Incidents und Requests - Koordination von Wartungs- und Entstörungsmaßnahmen - Erstellung von Dokumentationen, Konzepten und Leitfäden ## Ihr Profil - Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Dipl.-FH oder Bachelor) im Studienfach Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs und mehrjährige Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich oder - eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich und in Kombination mit umfangreichen Fortbildungen in zwei weiteren IT-Fachgebieten (z.B. in Anwendungsbetrieb IT-Architektur, Requirement Engineering, Plattformen für digitale Technologien oder Service Management) - Kenntnisse und Erfahrungen in aktuellen IT-Technologien, insbesondere Verständnis für technische Zusammenhänge, Systemarchitekturen / Architekturskizzen sowie einen Überblick über gängige Hard- und Softwareprodukte - Erfahrung im Kontakt mit Kunden (z.B. aus Beratungs-, Support- oder Projekttätigkeiten) - Erfahrung mit einem Ticketsystem - Bereitschaft zur Rufbereitschaft wird vorausgesetzt - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau C1) ## Das bieten wir - Sehr gute Work-Life-Balance und bis zu 80 % Homeoffice - Möglichkeit der Beantragung einer Staatsbedienstetenwohnung - Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und einen krisensicheren Arbeitsplatz - Für IT-Bachelorabsolventen (w/m/d) besteht, je nach persönlicher Eignung, Leistung und Befähigung, die Möglichkeit der Übernahme in ein Beamtenverhältnis der 3. Qualifikationsebene - In Einzelfällen kann ggf. ein Zuschlag nach Art. 60a BayBesG gewährt werden. - 30 Tage Urlaub pro volles Kalenderjahr, zusätzlich sind der 24.12. und der 31.12. frei - Betriebliche Altersvorsorge (Betriebsrente) über die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) - Jahressonderzahlung ("Weihnachtsgeld") - Anspruchsvolle und zukunftsorientierte Aufgabengebiete - Umfangreiche Fortbildungsmöglichkeiten und ein aktives Gesundheitsmanagement - Möglichkeit des Radleasings für Arbeit und Freizeit bei einem Jobbike-Händler vor Ort ## Eingruppierung / Besoldung Bis E11 / A11