Für unsere Standorte in Frankfurt und Fürth suchen wir ab sofort
Mitarbeiter im technischen Kundenservice (m/w/d)
Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P & P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P & P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance!
Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P & P ab.
Was wir Ihnen bieten:
* 17,12 € Tarif-Stundenentgelt
* Ein krisensicherer Arbeitsplatz, garantierte Gehaltssteigerung gemäß Tarifvertrag und pünktliche Gehaltszahlungen
* Sie können sofort in Vollzeit starten, 38,5 Stunden/Woche oder auch in Teilzeit
* Eine ausführliche Einweisung (bezahlt) – wir machen Sie fit für den Kundenservice
* Sie können (E-)Bikes zur privaten Nutzung leasen
* Es gibt für Sie Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern wie zum Beispiel Fitnessstudios, Online Handel, Reisen, Mobilfunk...)
* Sie können an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss teilnehmen
* Sie haben Zugang zur kostenfreien Sozialberatung in allen Lebenslagen
Diese Herausforderungen warten auf Sie:
* Bearbeitung von einfachen Störungsmeldungen und/oder Änderungsaufträgen für IT-Anwendungen (z.B. aus dem Bereich Helpdesk P&P oder Geschäftskundensysteme) unter Einhaltung vorgegebener Standards, Prozesse und Servicelevel Agreements wie z.B.
* Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Störungsmeldungen und Änderungsaufträgen für IT-Anwendungen von externen Kunden sowie IT-Anwendungen aus dem UB P&P unter Einhaltung der vorgegebenen Standards und Prozesse
* Mitwirken an der Verbesserung der Prozessqualität sowie ständige Aktualisierung des erforderlichen Fachwissens
* Fehlerberichte des Kunden analysieren sowie Lösungen erarbeiten
* Ergebnisse an verschiedene technische Fachseiten weitergeben
* Fernwartung zur Fehleranalyse und zur Beratung der Anwendungen bei Neukunden
* Fragen der User entgegennehmen, beantworten und Kunden bei der Verwendung der Kundensysteme, Kundenapps usw. unterstützen
* Bearbeitung von Supportfällen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Entwicklungsportal, Vertrieb, Partnermanagement, vor Ort Support, 2nd Level
* Ticketerstellung zur Behebung von Störungen der Kundensysteme
Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen:
* Sie sind hilfsbereit, zuverlässig und kontaktfreudig
* Ihnen macht die Arbeit mit Kunden viel Freude
* Sie haben bereits eine Ausbildung abgeschlossen und erste Berufserfahrungen gesammelt
* Erfahrung im Bereich Hardware, Software und Microsoft Office wünschenswert
* Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit
* Englischkenntnisse wünschenswert
Unsere Eckdaten:
* Die Position ist auch für Menschen mit Schwerbehinderung Bei gleicher Eignung wird die Schwerbehinderung berücksichtigt/ bevorzugt.
* Für fachliche Fragen wenden Sie sich bitte an Patrick Wegner unter Patrick.Wegner1@deutschepost.de.
Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung direkt online unter "Jetzt Bewerben"!