* Sie sind kein Ticket-Abarbeiter
* Sie wollen Technik, nicht Theater
FIRMENPROFIL:
Ein etabliertes und wachsendes IT-Dienstleistungsunternehmen mit mehreren Standorten in Deutschland sucht zur Verstärkung des internen IT-Teams einen qualifizierten 1st Level Supporter (m/w/d). Das Unternehmen legt großen Wert auf zuverlässige IT-Services, strukturierte Abläufe und eine professionelle Anwenderbetreuung.
AUFGABENGEBIET:
* Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen im 1st Level Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
* Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Störungen
* Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (z. B. Windows-Clients, Laptops, Peripherie)
* Unterstützung bei internen IT-Projekten, z. B. Rollouts oder System-Migrationen
* Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd Level Support
* Nutzung und Pflege des Ticketsystems zur strukturierten Bearbeitung aller Vorfälle
ANFORDERUNGSPROFIL:
o Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Weiterbildung(z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
o Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
o Gute Kenntnisse in Windows 10/11 sowie gängiger Office- und Standardsoftware
o Grundkenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
o Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeit
o Teamfähigkeit, Organisationsgeschick und eine sorgfältige Arbeitsweise
o Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
VERGÜTUNGSPAKET:
+ Unbefristete Festanstellung in einem stabilen, wachsenden Unternehmen
+ Attraktives Vergütungspaket
+ 30 Tage Urlaub und geregelte Arbeitszeiten
+ Moderne technische Ausstattung und angenehme Arbeitsumgebung
+ Kollegiales Team sowie regelmäßige Mitarbeiterevents