Über Bike Club:
Bike Club ist ein Abo-Service für hochwertige Kinderfahrräder: Das Fahrrad wird einfach gegen ein größeres Modell eingetauscht, wenn das Kind wächst. Mit über 80.000 Fahrrädern sind wir weltweit das zweitgrößte Fahrradverleihnetzwerk, und das größte für Kinderfahrräder. Bei Bike Club stehen unsere Mitglieder im Mittelpunkt unseres Handelns, und unser Kundenservice-Team ist entscheidend dafür, dass dies gelingt. Als Customer Service Specialist sorgst du dafür, dass unsere Community zufrieden bleibt, indem du einen herausragenden Service per E-Mail, Telefon und über soziale Medien bietest.
Dein Arbeitsalltag kann alles beinhalten – von der Unterstützung von Eltern bei der Auswahl des richtigen Fahrrads bis hin zur Klärung von Fragen zu Lieferungen, Zahlungen oder Fahrradproblemen. Da wir ein internationales Team sind, kommunizieren wir intern oftmals auf Englisch. Bitte teile deinen Lebenslauf daher auf Englisch.
Bearbeitung von Mitgliederanfragen über verschiedene Kanäle, darunter E-Mails, Telefon und soziale Medien.
Aufbau eines fundierten Produktwissens über unser Fahrradsortiment, um unseren Mitgliedern eine individuelle Beratung und Empfehlungen bieten zu können.
Echtes Interesse daran, den bestmöglichen Kundensupport zu bieten.
Vorkenntnisse mit CRM-Tools, idealerweise Salesforce.
Du holst dir aktiv Feedback ein, um persönlich zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.
Mindestens ein Jahr praktische Erfahrung in einer ähnlichen Kundenservice-Rolle.
Fließendes Englisch
Übernahme von 100% der Kosten für das Deutschlandticket
Hybridrolle mit drei Homeoffice-Tagen
Ein kleines, internationales Team mit großer Begeisterung für Bikes und Nachhaltigkeit
Mitarbeiterrabatt auf unsere Abonnements
Da wir ein internationales Team sind, kommunizieren wir intern oftmals auf Englisch. Bitte teile deinen Lebenslauf daher auf Englisch.