Für das Team Monitoring innerhalb des Solution Management Centers (SMC) der in Ratingen suchen wir ab sofort Verstärkung!
Kundenbetreuer / Technischer Support (m/w/d) – Monitoring & Cash-Lösungen im Innendienst | Ratingen
- Vollzeit - Sie sind technikaffin, kommunikationsstark und haben Erfahrung im Kundenservice? Dann sorgen Sie bei Prosegur dafür, dass unsere Einzahllösungen reibungslos funktionieren – als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Service
Ihre Aufgaben
Im Bereich Monitoring übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der technischen Kundenbetreuung und der Überwachung von Bargeldsystemen:
* Kundenservice & Support: Bearbeitung von Kundenanfragen (telefonisch & schriftlich) zu technischen Problemen im Bereich Bargeldautomation, Einzahlautomaten und Cash-Management-Systeme
* Technisches Monitoring: Überwachung von Einzahlgeräten, Störungsanalyse, Füllstandskontrolle und Einleitung von Maßnahmen
Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Technik, Logistik und Service
* Systemadministration: Einrichtung und Deaktivierung von Geräten in unseren IT-Systemen, Verwaltung von Nutzerzugängen
* Installationssupport: Unterstützung von Technikern bei der Inbetriebnahme von Smart Cash Geräten
* Reklamationsbearbeitung: Eigenständige Bearbeitung von Differenzen und Störungen im Rahmen definierter Service Level Agreements (SLA)
* Prozessüberwachung: Sicherstellung der Einhaltung von Kundenvereinbarungen und Serviceprozessen
Ihr Profil
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z B IT-Systemkaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau, Mechatroniker/in, Fachinformatiker/in, Kaufmann/-frau für Büromanagement, Servicefachkraft)
* Berufserfahrung im Kundensupport, technischen Service, Helpdesk oder IT-Support
* Ausgeprägte technische Affinität und Interesse an Bargeldtechnologie
* Gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Outlook, Word)
* Idealerweise Kenntnisse im Bereich Geld- und Wertlogistik, Cash Handling, Bankentechnik oder Zahlungssysteme
* Ihre Führungszeugnus ist einwandfrei und Sie verfügen über eine positive Schufa
Das erwartet Sie
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Konzern mit regionalem Bezug
* Einstieg in ein systemrelevantes Unternehmen in einer außergewöhnlichen Branche
* 30 Tage Urlaub und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
* Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
* Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV und PKW
* Corporate Benefits wie bspw Mitarbeiterrabatte, Fitnessangebote, uvm
Sie sind interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Prosegur Internationale Handels GmbH
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