Für ein laufendes Service-Desk-Umfeld suche ich kurzfristig einen Service Desk Agent / Incident Manager (m/w/d) zur operativen Unterstützung des Tagesgeschäfts. Hintergrund ist der krankheitsbedingte Ausfall eines Teammitglieds. Rahmenbedingungen: Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung Laufzeit: 6 Monate Auslastung: 40 Std./Woche Arbeitszeiten: Mo-Fr zwischen 06:00 und 17:00 Uhr Einsatzort: remote, kurze Einarbeitung vor Ort in Hamburg Sprache: Deutsch Aufgaben: Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und Ticketsystem (Soft- & Hardware) Analyse, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Incidents Fehleranalyse und Erstlösungen via Remote Support Unterstützung bei Anwendungs- und Handhabungsfragen (Windows, M365) Weiterleitung und enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams Dokumentation von Lösungen und Prozessen Anforderungen: Fließende Deutschkenntnisse (C1) Mehrjährige Erfahrung im 1st Level Support, 2nd Level von Vorteil Sicherer Umgang mit Windows 11, Microsoft 365, MS Teams & SharePoint Erfahrung mit Ticket- und Remotetools Kenntnisse in Active Directory und Support mobiler Endgeräte (iOS/Android) Hohe Service- und Kundenorientierung Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Bei Interesse freue ich mich über die Zusendung eines aktuellen CVs. Gerne auch Weiterleitung an passende Kontakte aus dem Netzwerk. Viele Grüße SThree_Germany is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.