Über uns Willkommen bei heo. Seit 1996 haben wir, die 250 Mitarbeiter*innen, heo zu einem international führenden Unternehmen in der Welt der Popkultur entwickelt. Eine tief verwurzelte Leidenschaft prägt seit Anbeginn unser Tun. Es bedeutet uns viel, einen Beitrag zur Popkultur zu leisten. Wenn wir diese Leidenschaft bei den Menschen spüren dürfen, mit denen wir täglich zusammenarbeiten, dann wissen wir, wir sind in unserem Element. Eigene Pfade zu gehen war uns dabei schon immer wichtig. Anders zu sein sehen wir als Chance und Stärke. Das haben wir uns von den vielen Superheldinnen und Superhelden abgeschaut. Denn nur wer bekannte Pfade verlässt, entdeckt neue Möglichkeiten, geheime Schätze und öffnet Horizonte. Willst du mit uns Schätze entdecken und Horizonte öffnen? Dann gestalte ab sofort mit uns die Zukunft als Customer Service Agent (w/m/d) Deine Mission und deine Aufgaben: Stell dir vor, du bist Teil eines Teams, das mit Leidenschaft dafür sorgt, dass unsere Kund*innen nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind. Du bist ihre erste Anlaufstelle und machst mit jeder gelösten Anfrage, jedem klärenden Gespräch und jedem empathischen Austausch einen echten Unterschied. Als Customer Service Agent (w/m/d) repräsentierst du heo: freundlich, verbindlich und lösungsorientiert. Du verstehst, dass jede Anfrage eine Chance ist, für ein besseres Kundenerlebnis und für Optimierungen im Unternehmen. Du nimmst Anfragen unserer Geschäftspartner*innen per Telefon, E-Mail oder im Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie schnell und verbindlich. Du erstellst, dokumentierst und pflegst Tickets in unseren Systemen. Du bearbeitest unter anderem Rückfragen zu Lieferzeiten, Stammdatenänderungen, Reklamationen, Retouren und Gutschriften. Du filterst alle eingehenden Anliegen und findest passende Lösungen oder leitest sie gezielt weiter. Du dokumentierst Kundenfeedback und erkennst wiederkehrende Muster als Basis für zukünftige Prozessverbesserungen. Das solltest du mitbringen: Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, hast Erfahrung im Kundenkontakt und kennst dich im (Groß-) Handel aus oder möchtest in diese Welt einsteigen. Du hast bereits mit CRM- und Ticketsystemen gearbeitet und bist sicher im Umgang mit MS Office. Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch (mindestens Niveau-B2). Du bist lösungsorientiert, empathisch und bewahrst auch bei schwierigen Fällen die Ruhe. Du arbeitest gerne im Team, bist flexibel und gehst auch mit Herausforderungen konstruktiv um. Was erwartet dich bei uns? Wir handeln und kommunizieren respektvoll, wertschätzend und fair und fordern dies auch ein. Ein Unternehmen mit organisch gewachsenen multikulturellen Teams, Begegnung auf Augenhöhe und vielen Entwicklungsmöglichkeiten. Moderne, helle Büros mit optimaler technischer Ausstattung. Gratis Obst, Getränke, Koffein-Nachschub und Gratis-Gym mit geführten Trainingsangeboten auf dem Betriebsgelände. 40 % Homeoffice möglich Bike-Leasing Betriebliche Altersvorsorge Corporate Benefits Events Fitness-Angebote Sonderurlaube Superhelden-Rabatt Trete ein in unser Popkultur-heoversum und werde Teil des Teams! explore.heo.com/career heo GmbH, West Campus 1, 76863 Herxheim, Deutschland