StellenbeschreibungIn dieser Position bist du zentrale Ansprechperson für unsere externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support - und gestaltest gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mit. Du verbindest technisches Verständnis mit hoher Serviceorientierung und sorgst dafür, dass Anfragen nicht nur gelöst, sondern nachhaltig verbessert werden.Als Schnittstelle zwischen Kunde und 3rd-Level-Support übernimmst du Verantwortung für Transparenz, Qualität und Effizienz im Ticketprozess. Dabei erkennst du Optimierungspotenziale frühzeitig, bringst Verbesserungsvorschläge ein und trägst dazu bei, unsere Service- und Supportstandards kontinuierlich weiterzuentwickeln. In einem anspruchsvollen, regulierten Umfeld leistest du so einen entscheidenden Beitrag zur Stabilität unserer Lösungen und zur langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden.Die Position ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt an einem unserer Standorte in Stuttgart, Jever oder Coburg zu besetzen.Es besteht auch die Möglichkeit im Home-Office innerhalb Deutschlands zu arbeiten.
UnternehmensbeschreibungWir sind CREALOGIX, ein führender Anbieter digitaler Bank- und Finanztechnologielösungen und gehören zur Vencora-Gruppe. Wir bieten Dienstleistungen und Produkte an, die Organisationen dabei helfen, das digitale Kundenerlebnis zu verbessern und innovative Lösungen für ihre Kunden bereitzustellen - und das seit über 25 Jahren. Mit einem Team von 380 engagierten Mitarbeitenden treiben wir die Digitalisierung in der Finanzbranche voran.Technischer Business Analyst im Kundenservice (m/w/d)
Standort: Stuttgart, Jever oder Coburg / Home-Office innerhalb Deutschlands / VollzeitJetzt bewerben!
Qualifikationen:Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt) oder eine IT-nahe Ausbildung - alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter Affinität zu SoftwareproduktenBerufserfahrung im IT-Support oder Applikationsumfeld erforderlichErfahrung mit Web- und Portallösungen sowie ein gutes technisches Verständnis für digitale AnwendungenKenntnisse in JSON und XML sowie idealerweise Erfahrung in der Analyse von Log-Dateien und einfachen SQL-Select-AbfragenPraxis im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Bankenumfeld oder in einem regulierten UmfeldTechnische Neugier, z. B. im Umgang mit Low-Code-Plattformen, sowie eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte ArbeitsweiseProaktive, teamorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutsch (C1-Niveau) - und Englischkenntnissen (B1)
Deine Aufgaben:Du übernimmst die professionelle Betreuung unserer externen Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst eine hohe Service- und Lösungsqualität sicherDu analysierst und kategorisierst eingehende Anfragen strukturiert, führst qualifizierte Erstanalysen durch und dokumentierst alle relevanten Informationen präzise in unserem TicketsystemDu behältst vereinbarte Service Level Agreements (SLAs) im Blick und stellst eine fristgerechte sowie priorisierte Bearbeitung sicherDu bereitest Tickets strukturiert für den 3rd-Level-Support auf und sorgst durch vollständige und nachvollziehbare Informationsweitergabe für eine effiziente LösungsfindungDu kommunizierst proaktiv und transparent mit unseren Kunden und gewährleistest eine kontinuierliche Information über den aktuellen BearbeitungsstandDu planst und moderierst regelmäßige Abstimmungen mit unseren Kunden zu offenen Tickets, Service-Qualität und Optimierungspotenzialen
Wir bieten dir:Urlaubsanspruch von 30 Tagen, Möglichkeit von unbezahltem Urlaub, zzgl. garantiertem Sonderurlaub an SilvesterWeiterbildungs- und EntwicklungsmöglichkeitenTicketPlusCard mit monatlichem Guthabenbetriebliche Altersvorsorge (20% Arbeitgeberzuschuss zur Direktversicherung)Arbeitgeberfinanzierte UnterstützungskasseJobRad LeasingGruppenunfallversicherungstandortbezogenen TeameventsCorporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)Gleitzeit (Servicezeit in dieser Position 08:00-17:00 Uhr)
Haben wir dein Interesse geweckt?Dann zögere nicht und senden uns deine Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns auf dich! Bei Fragen steht dir unser Recruiting Team gerne zur Verfügung.
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