Mitarbeiterführung Führung und Motivation unseres Assistance Teams Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeitenden Kundenbetreuung Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung Controlling und Steuerung Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit Eskalation an die Bereichsleitung bei Störungen im Betriebsablauf Telefonie Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) Steuerung des Tagesgeschäfts Echtzeitmanagement Reaktion auf Änderungen der Sollbesetzungen und des Fallvolumens Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten