About Our Client
Unser Mandant ist ein international führender Anbieter für Hosting-, Cloud- und Infrastrukturservices mit mehreren Rechenzentren weltweit. Über 700 Mitarbeitende betreuen Kunden von Softwareunternehmen bis zu großen Online-Plattformen. Das Unternehmen setzt auf hochautomatisierte Systeme, innovative Lösungen und stetiges Wachstum im Enterprise-Bereich. Die technische Kundenbetreuung ist zentral für den Erfolg: Sie garantiert reibungslose Abläufe, schnelle Problemlösungen und hohe Servicequalität.
Job Description
* Leitung von zwei Support-Teams (B2B L1 & L2) mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung
* Aufbau und Optimierung von Prozessen, Standards und Strukturen für exzellenten technischen Kundenservice
* Auswertung von KPIs, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungen
* Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und Senior Management, um Perspektiven zusammenzuführen
* Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Arbeitszeiten für reibungslose 24/7-Abdeckung
* Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder durch Coaching, Mentoring und Trainings
* Steuerung komplexer technischer Eskalationen und Sicherstellung der SLA‑Einhaltung
* Zusammenarbeit mit Service- und Betriebsbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience
* Gestaltungsfreiheit für Prozesse, KPIs und Teamstrukturen
* Arbeiten in hochverfügbaren Cloud- und Hosting-Umgebungen
The Successful Applicant
* Erfahrung in der Führung von technischen Support- oder Customer‑Care‑Teams, idealerweise im IT‑, Hosting‑ oder Rechenzentrumsumfeld
* Starkes technisches Verständnis in Cloud, Hosting, Netzwerken oder Rechenzentrumsbetrieb
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch und Freude am direkten Kundenkontakt
* Strukturierte, systematische Arbeitsweise und hohes Qualitätsbewusstsein
* Hands‑on‑Mentalität gepaart mit strategischem, lösungsorientiertem Denken
* Du identifizierst dich mit Werten wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität
What's on Offer
* Leitung eines internationalen, hochmodernen technischen Supportteams
* Hoher Gestaltungsspielraum für Prozesse, KPIs und Teamorganisation
* Flexible Hybrid‑Arbeitsmodelle mit Präsenz in Frankfurt
* Weiterbildungsbudget für Leadership- und technische Themen
* Direkte Zusammenarbeit mit Senior Leadership
* Attraktive Vergütung inkl. Bonusmodell
* Moderne Arbeitsausstattung und internationales Team
Contact
Alina Albrecht
Frankfurt am Main, Hesse, Germany 1 week ago
Qualitätsmanager Technische Services (m|w|d)
#J-18808-Ljbffr