Salary: 38.500 - 54.000 € per year Requirements: Eine IT-nahe Ausbildung oder ein entsprechendes Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Umfeld Erfahrung im technischen IT-Service- oder IT-Betriebsumfeld, idealerweise mit Bezug zu E-Mail-, Messaging- oder Kommunikationsdiensten Grundlegendes Verständnis von ITSM-Prozessen (z. B. Incident-, Problem-, Change- und Release-Management) und Interesse, diese weiter zu vertiefen Berührungspunkte mit Monitoring-, Kapazitäts- oder Lifecycle-Themen von IT-Services oder -Systemen Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, vorzugsweise ServiceNow oder vergleichbaren Lösungen Strukturierte Arbeitsweise, technisches Verständnis sowie Freude an Abstimmung und Kommunikation mit verschiedenen IT-Stakeholdern Responsibilities: Technische End-to-End-Koordination von Services im laufenden Betrieb inklusive Steuerung der beteiligten IT-Teams und technischer Schnittstellen Zentrale technische Schnittstellenrolle zwischen Service Desk, 2nd-/3rd- Level-Support, Service Ownern (w/m/d), Fachbereichen und externen Providern Technische Unterstützung der Service Owner (w/m/d) in ITSM-Prozessen (Incident-, Problem-, Major Incident-, Change- und Release-Management) sowie im Service-Reporting Erweitertes Monitoring, Kapazitäts- und Lifecycle-Management inklusive Analyse von Langzeittrends, Ableitung von Skalierungs- und Optimierungsmaßnahmen sowie technischer Steuerung der Services Koordination technischer Governance- und Providermanagement-Themen (z. B. IT-Security, Architektur, Abrechnung/Faktura) sowie fachliche Verantwortung für ServiceNow innerhalb des Teams Mitarbeit in technischen IT-Projekten, inklusive Übernahme klar abgegrenzter Aufgabenpakete oder Teilprojektverantwortung Technologies: Support ITSM Security ServiceNow DevOps More: Bei der Investitionsbank Schleswig-Holstein (IB.SH) gestalten wir die Zukunft Schleswig-Holsteins verantwortungsvoll, nachhaltig und nah an den Menschen. Wir fördern kluge Ideen und starke Vorhaben in verschiedenen Bereichen, einschließlich Klimaschutz, Bildung und Digitalisierung. Wir bieten eine tarifliche Vergütung, Sicherheit, Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub, und Entwicklungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeiter. Unsere flexible Arbeitsumgebung fördert Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit, und wir bieten zahlreiche Freizeit- und Gesundheitsangebote. last updated 17 week of 2026