* Du bist Ansprechperson, wenn es um die fachliche Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer international genutzten Customer Service Management (CSM) Plattform geht.
* Wann immer es um internationale Projekte und Initiativen geht, orchestrierst du diese souverän an der Schnittstelle zwischen Business und IT.
* Du unterstützt bei der strukturierten Aufnahme, Bewertung und Priorisierung fachlicher Anforderungen aus unterschiedlichen Ländern und Fachbereichen.
* In deiner Position koordinierst du Arbeitspakete, Abhängigkeiten und Stakeholder im gesamten CSM-Umfeld und übernimmst Aufgaben aus agilen, produktnahen oder klassischen Rollen, z. B. mit Scrum-Master-, Product-Owner-naher Verantwortung oder im Projektmanagement.
* Du stehts in enger Zusammenarbeit mit IT-Architekten, Entwicklern, Consultants sowie den Fachbereichen und stellst eine reibungslose Abstimmung sicher.
* Nicht zuletzt sorgst du für eine klare, zielgruppengerechte und adressatengerechte Kommunikation in einem internationalen Umfeld.
* Ergänzend übernimmst du die fachliche Betreuung und Weiterentwicklung eines zentralen Ressourcenmanagement-Tools, berätst interne Einheiten bei der Nutzung, unterstützt bei Einführung, Schulung und Kommunikation von Neuerungen und wirkst bei Reporting- und Auswertungsanforderungen mit.
* Erfahrung in der Steuerung oder Begleitung von internationalen Business-IT-Projekten oder Plattformen
* Erfahrung mit Customer Service Management Lösungen, idealerweise ServiceNow
* Kenntnisse in agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum) sowie Erfahrung in produktnahen oder projektorientierten Rollen
* Verständnis für Product-Owner-, Projektmanagement- oder Scrum-Master-Aufgaben und deren Zusammenspiel sowie grundlegendes Verständnis für Serviceprozesse und Servicegeschäft, idealerweise im B2B-Umfeld
* Kenntnisse im ITIL-Umfeld sowie Verständnis für Customer-Service-Prozesse, insbesondere im Kontext von CSM
* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Zusammenarbeit in internationalen Projekten
* Persönlich gefallen uns besonders deine ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie deine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.