Mitarbeiter customer service (m/w/d)

Als Mitarbeiter im Customer Service Team berätst und betreust du täglich unsere renommierten Kunden, darunter ERGO, Volkswagen und die Deutsche Telekom. Du bist zentrale Ansprechperson für unser Content Management System und unterstützt unsere Kunden bei der optimalen Vorbereitung und Nutzung unserer App für ihren jeweiligen Einsatz.

Unser Produkt entwickeln wir kontinuierlich weiter und freuen uns auf deine Ideen sowie deinen aktiven Beitrag zur Mitgestaltung.

• Beratung und Betreuung unserer Kunden remote und gelegentlich auch persönlich
• Schulung von Neukunden im Umgang mit unserem Content Management System
• Verwaltung von Key Accounts und deren Projektmanagement
• Erstellung und Weiterentwicklung von Artikeln in unserer Wissensdatenbank
• Bei Interesse und entsprechendem technischen Bezug (bspw. Druckernetzwerk einrichten) erhältst du die Möglichkeit, Kunden bei Serviceeinsätzen vor Ort zu unterstützen

• Abgeschlossene Berufsausbildung sowie erste Berufserfahrung im Kundensupport oder Servicebereich
• Selbstständige, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Offenheit gegenüber neuen Technologien sowie Freude daran, Dinge eigenständig auszuprobieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Kommunikation auf Englisch
• Reisebereitschaft zur Unterstützung unserer Kunden bei Veranstaltungen vor Ort
• Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Tickettools, Helpdesks und Content Management Systemen

• Arbeiten vor Ort in unserem modernen Büro in Erfurt sowie ein hybrides Arbeitsmodell mit Remote Anteil
• Frühe Übernahme von Verantwortung und viel Gestaltungsspielraum
• Zusammenarbeit mit engagierten und talentierten Kolleginnen und Kollegen
• Benefits wie Gesundheitsvorsorge, Zuschuss zum Job-Ticket und naklar – Kaffee, Tee & Obst

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