Darum geht es konkret
* Du entwickelst eine "Digital First"-Service-Kanalstrategie und Vision, die Kundenbedürfnisse, Kundenwert und Service-to-Sales-Potenziale konsequent vereint
* Dafür analysierst du Kunden-Touchpoints entlang der Customer Journey und leitest aus Prozess-KPIs sowie Kundenfeedback präzise Anforderungen ab
* Gemeinsam mit deinen Teamkolleg:innen treibst du den Ausbau digitaler B2C-Lösungen voran, insbesondere in den Bereichen Self-Services sowie digitale Vertriebs- und Kommunikationskanäle
* Du führst neue Lösungen über MVPs und iterative Testphasen zur Marktreife ein und begleitest dabei aktiv die IT-seitige Implementierung
Das wünschen wir uns
* Du hast dein Studium in der Tasche; alternativ bringst du eine Ausbildung mit Weiterqualifizierung mit
* Außerdem hast du mehrjährige Erfahrung mit digitaler Kundenkommunikation oder Prozessautomatisierung
* Dir fällt es leicht, Anforderungen unserer Kunden in realisierbare Konzepte zu überführen und deine Kollegen sowie Stakeholder davon zu begeistern
* Du hast Spaß daran in crossfunktionalen Teams sowie mit agilen Arbeitsweisen unterwegs zu sein; neue Herausforderungen siehst du dabei als Chance deine kreative und analytische Seite zu verwirklichen