Ihre Aufgaben
* Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams.
* Dabei gestalten Sie aktiv die Service-Erlebnisse der ADAC Service GmbH unter Berücksichtigung unterschiedlichster Kundenanforderungen Endkunden und Business Partner.
* Sie entwickeln kontinuierlich unsere Customer Journeys weiter, gestalten messbare, digitale Serviceprozesse und sorgen für ein zielgruppengerechtes Reporting an interne und externe Stakeholder.
* Durch die Initiierung und Leitung bereichsübergreifender Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekte implementieren Sie neue Features und Services mit echtem Mehrwert für unsere Kunden.
* Sie definieren und sichern Qualitätsstandards, entwickeln modernes Wissensmaterial und gewährleisten den Wissenstransfer durch geeignete Formate wie Schulungen.
* Mit einem strukturierten, bereichsübergreifenden Beschwerdeprozess analysieren Sie Kundenrückmeldungen und leiten daraus gezielte Verbesserungen ab.
* In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb führen Sie Kundenbefragungen und Marktanalysen durch.
* Sie identifizieren relevante Trends und entwickeln gemeinsam mit dem IT-Team moderne Tools zur Unterstützung einer zukunftsfähigen Service-Infrastruktur.
* Als Vertreter der ADAC Service GmbH Operations repräsentieren Sie den Bereich sowohl innerhalb des ADAC als auch international in der ARC Operational Group.
* Darüber hinaus übernehmen Sie die Leitung strategischer Projekte und moderieren die Schnittstelle zum ADAC Service GmbH Vertrieb.
Ihr Profil
* Sie verfügen über ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachbereich.
* Mit relevanter Berufserfahrung, idealerweise in der Gestaltung und Steuerung von Serviceprozessen in einem komplexen, kundenorientierten Umfeld, bringen Sie wertvolle Expertise mit.
* Ihre nachgewiesene Führungserfahrung in der Leitung von Teams und Projekten zeichnet Sie als verantwortungsvolle Führungskraft aus.
* Sie besitzen fundiertes Know-how im Design und in der Optimierung von Customer Journeys sowie Serviceprozessen.
* Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung von Qualitätsmanagementsystemen gehört ebenfalls zu Ihrem Profil.
* Im Umgang mit digitalen Tools zur Prozessautomatisierung und Serviceverbesserung sind Sie versiert.
* Ihr strategisches Denkvermögen und Ihre ausgeprägte Kundenorientierung ermöglichen Ihnen eine zielgerichtete und nachhaltige Arbeitsweise.
* Mit Ihrer Kommunikationsstärke und Ihrem souveränen Auftreten überzeugen Sie auf allen Ebenen.
* Innovationsfreude und Gestaltungswille runden Ihr Profil ab und treiben Ihre Arbeit spürbar voran.
Wir bieten
Attraktive Vergütung
Beim ADAC findet u.a. der Tarifvertrag für die private Versicherungswirtschaft Anwendung. Außerdem honorieren wir besondere Qualifikationen, Berufserfahrung sowie die individuelle Leistung unserer Mitarbeiter über ein Prämiensystem. Dazu wird in Mitarbeitergesprächen jedes Jahr eine individuelle Zielvereinbarung mit Ihnen getroffen. Des Weiteren bieten wir Sonderzahlungen, wie Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld.
Hybrides Arbeiten
Ihr Arbeitsplatz muss nicht immer das Büro sein – wir haben hierfür Flexibilität geschaffen und das hybride Arbeiten eingeführt. Abhängig von Ihrer individuellen Tätigkeit bieten wir Ihnen innerhalb Deutschlands grundsätzlich die Möglichkeit, ortsunabhängig zu arbeiten. Sie haben die Wahl, ob Sie bis zu 50 % Ihrer Arbeitszeit außerhalb des Büros einbringen wollen.
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Wir wissen, dass es schwierig sein kann, Privates und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Mit unseren individuellen Arbeitszeit- und Schichtmodellen meistern Sie diese Herausforderung. In Bereichen, in denen es möglich ist, arbeiten wir in Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Sonderzahlungen in zusätzliche Urlaubstage umzuwandeln.
Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
Ihre Zukunft ist bei uns in sicheren Händen: Wir kümmern uns um Ihre arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und zahlen vermögenswirksame Leistungen.
Verkehrsgünstige Lage
Egal, wie Sie Ihren Arbeitsweg zurücklegen – unsere Geschäftsstellen sind mit dem Auto, dem Fahrrad und mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.
MVV Abo Job
Neben dem Deutschlandticket Job bietet der ADAC in Kooperation mit der Deutschen Bahn auch weiterhin das MVV Abo Job an. Damit kommst du auch in deiner Freizeit immer ans Ziel. Mit dem Ticket ABO JOB haben wir ein Ticket, welches speziell für Unternehmen entwickelt wurde und dir besondere Ermäßigungen im öffentlichen Personenverkehr bietet.
Das ist nur eine kleine Auswahl der Vorteile, die wir unseren Mitarbeitenden bieten. Die komplette Übersicht finden Sie auf unserer Seite zu unseren Leistungen und Benefits. Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Angebote je nach Standort und Position variieren können.