Deputy Boutique Manager (m/w/d) Client Experience Frankfurt Die Geschichte von Cartier basiert auf Mut und Leidenschaft. Seit über 170 Jahren leben wir den kühnen Pioniergeist, der Teams aus allen Berufsfeldern in den Boutiquen, Werkstätten und Geschäftsstellen inspiriert. Mehr als 9000 Kollegen mit 105 Nationalitäten sind vereint in ihrer Unabhängigkeit und ihrem Engagement für Perfektion. Sie alle streben kontinuierlich danach das Erbe der Maison zu bereichern und die Grenzen der Kreativität zu überwinden. Key Responsibilities: Client Development & Client experience • Program, curate and execute exceptional client experiences and build long term relationships • You are managing and taking the responsibility for all clienteling activities for the team • You engage and support your team members in building client action plans • You assist the boutique leadership in monitoring the ROI for client relationship programs and define incentives accordingly • Your responsibilities include checking the client engagement barometer, regular reporting and definition of incentives • Traffic Management • monitor and if needed adjust the welcoming and traffic management strategies • Oversee the Care Service and Complaint management, you are the main contact in case of complaints • Work on special creations and return management in close cooperation with the back of house and the headquarter Boutique experience • Monitors the boutique welcoming & flows’ fluidity (waiting time, space organization, clients’ journeys), and co-leads the Continuous Improvement process • Contributes to growing and enriching the in-boutique service offer, ensuring a highly professional & unique client treatment and experience excellency: boutique’s identity, in-store experiences, VM & services • Carefully monitors the Client Experience Barometer boutique performance, elaborate & implement the related action plans What you will bring along • 5-7 years of experience in selling luxury items, ideally in the jewellery and/or watch industry plus relevant management experience. • Excellent communication skills in German and English • Strong leadership skills and a keen sense for our customers • Excellent analytical, organisational and interpersonal communication skills • Resilient team player with a confident, open and appropriate demeanour • Exact and precise working methods and ideally knowledge of SAP or a similar merchandise management programme Erfahren Sie mehr über das Leben bei Cartier www.careers.cartier.com Richemont besitzt mehrere der weltweit führenden Unternehmen im Bereich der Luxusgüter, mit besonderen Stärken bei Schmuck, Uhren und Schreibgeräten. Cartier trat der Gruppe 1988 bei. Erfahren Sie mehr über die Richemont Gruppe