Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen: Head of Retail & Customer Experience (m/w/d) Standort: Seefeld (Bayern) / in Vollzeit LU REN wurde 2013 in Seefeld bei München gegründet und steht unter der Leitung von Designerin Katie Ji für exklusive Strickmode von höchster Qualität. Inspiriert von unterschiedlichen Kulturen und dem modernen Lifestyle entstehen in enger Zusammenarbeit mit renommierten Lieferanten, vornehmlich aus China, zeitlose Designs aus edlen Garnen wie Cashmere und Seide, die sowohl über zahlreiche Retail-Partner als auch über unseren Online-Shop www.lu-ren.com vertrieben werden. Unser Anspruch: Fashion, die Luxus, Komfort und Nachhaltigkeit vereint. Wir bieten unseren Kundinnen nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch Werte, hinter denen wir stehen. Als Head of Retail & Customer Experience verantworten Sie die ganzheitliche Steuerung unseres Stores sowie den Bereich Customer Care. Ihr Ziel ist es, ein herausragendes, konsistentes Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg sicherzustellen – von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Kundenbindung. Ihre Aufgaben Retail & Store Management • Gesamtverantwortung für unseren Store in Seefeld (Umsatz, KPIs, Operations, Personaleinsatzplanung) • Organisation und Durchführung von Warenmanagement, Bestandskontrollen und Inventuren • Sicherstellung eines exzellenten Store-Erlebnisses und visueller Markenpräsenz • Überwachung von Versandvorgängen für B2B und B2C • Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Store-Teams • Optimierung von Prozessen im Tagesgeschäft Customer Experience & Customer Care • Verantwortung für den Customer Care B2C und B2B • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit • Handling von Customer Complaints • Analyse von Kundenfeedback und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Strategie, Compliance & Schnittstellenmanagement • Enge Zusammenarbeit mit Head Office, Marketing, E-Commerce, Produktmanagement • Sicherstellung der Einhaltung aller internen Richtlinien, Prozesse und Qualitätsstandards • Monitoring & Reporting relevanter KPIs • Identifikation von Wachstums- und Optimierungspotenzialen Ihr Profil • Mehrjährige Erfahrung Retail, Customer Experience oder Customer Care • Führungserfahrung und ausgeprägte Teamorientierung • Starke analytische Fähigkeiten und KPI-getriebenes Arbeiten • Kommunikationsstärke und Hands-on-Mentalität • Hohe Serviceorientierung und Gespür für Markeninszenierung • Organisationstalent • Affinität zu hochwertiger Mode und Cashmere • Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil Was wir bieten: • Ein kreatives und wertschätzendes Arbeitsumfeld in einem wachsenden Premiumlabel • Die Möglichkeit, Prozesse mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen • Leistungsorientierte Vergütung • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein motiviertes Team • Einen modernen Arbeitsplatz in idyllischer Umgebung nahe München Sie sind an der Position interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse). Bitte senden Sie Ihre Bewerbung über den untenstehenden Button unter Bezugnahme auf diese Ausschreibung.