CMS Die ZOLL Medical Corporation trägt als eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Medizinprodukte und Softwarelösungen dazu bei, Leben zu retten. Unser Geschäftsbereich Cardiac Management Solutions (CMS) entwickelt Produkte zum Schutz und zur Behandlung von Herzpatienten. Dazu gehört unsere tragbare Kardioverter-Defibrillator-Weste (WCD), die LifeVest®. Bis heute wurde die LifeVest® weltweit von Hunderttausenden Patienten getragen und hat Tausende Leben gerettet. Wir alle tragen mit unserer Arbeit bei ZOLL CMS dazu bei, dass Herzpatienten diese lebensrettende Therapie erhalten können. Teamleiter*in Patientenmanagement (m/w/d) Standort: Köln – Vollzeit Ihr Herz schlägt für Qualität, Teamführung und Weiterentwicklung? Sie möchten mitgestalten statt nur verwalten? Dann werden Sie Teil unseres Patientenmanagement-Teams, gestalten Sie mit uns Service auf hohem Niveau und unterstützen Sie uns bei unserer Mission "Saving more Lives - Mehr Leben retten". Ihre Aufgaben – Drei Rollen, ein Ziel: Exzellenz im Patientenmanagement Qualitätsmanager*in Sie entwickeln und überwachen unser Qualitätsmanagement im Patientenmanagement. Sie analysieren und optimieren kontinuierlich unsere Prozesse im Sinne des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP). Beschwerden verstehen Sie als Chance zur Verbesserung und treiben das Beschwerdemanagement proaktiv voran. People Lead Sie führen Personalgespräche mit Blick auf Performance, Entwicklung und Zufriedenheit. Sie coachen Ihr Team und schaffen ein gesundes, positives und leistungsförderndes Arbeitsumfeld. Delivery Head Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass die Ziele im Bereich Asset Recovery erfolgreich erreicht werden. Sie planen Ressourcen, setzen Prioritäten und behalten auch im Schichtbetrieb stets den Überblick. Was Sie mitbringen sollten ✅ Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder einschlägige Berufserfahrung – idealerweise mit Bezug zu Qualitätsmanagement, Betriebswirtschaft oder Customer Support. ✅ Sie haben Erfahrung in der Qualitätssicherung, Prozessoptimierung sowie im Umgang mit KVP und Beschwerdemanagement – und können Qualitätsstandards erfolgreich im Team verankern. ✅ Sie bringen Führungserfahrung mit, idealerweise aus einem dynamischen Umfeld mit Schichtmodellen, und haben Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln. ✅ Sie denken strategisch, handeln lösungsorientiert und behalten auch in komplexen Situationen den Überblick. ✅ Sie stehen für Qualität, Zuverlässigkeit und Weiterentwicklung – fachlich wie persönlich. Sie sind motiviert, Verantwortung zu übernehmen, Veränderungen anzustoßen und gemeinsam mit Ihrem Team messbare Erfolge zu erzielen. Woran wir Ihren Erfolg messen werden Reduktion von Fehlerquoten und Reklamationen Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit ️ Schnellere und effektivere Bearbeitung von Beschwerden Deutliche Reduktion ausstehender Rückholungen von Equipment Steigerung von Eigenverantwortung und Selbstorganisation im Team Spürbare Zufriedenheit und Stärkung des Teams durch klare Qualitätsstandards Warum diese Rolle jetzt wichtig ist Seit Beginn arbeiten wir gezielt an unserer Vision: „Service auf hohem Niveau.“ Vieles haben wir gemeinsam erreicht – von der Fokussierung unserer Teams über neue Schichtmodelle bis hin zum Aufbau eines eigenen Trainings- und Mentoring-Teams. Um schneller, klarer und noch besser auf aktuelle Herausforderungen reagieren zu können, erweitern wir unser Führungsteam. Wir suchen eine starke, engagierte Persönlichkeit, die Prozesse mitdenkt, Qualität lebt und Menschen begeistert. Klingt das nach Ihrem nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Patientenmanagements – empathisch, effizient und exzellent. Ihr Ansprechpartner bei ZOLL CMS GmbH: René Schöpe, HR Business Partner 49 (0) 2236 8787 402 ✉️ rene.schoepe@zoll.com Erfahren Sie mehr über uns und unsere Mission unter: www.zoll.com/de www.lifevest.zoll.com/de