Du bist erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen im Alltag (PC, Drucker, Outlook, Teams, Zugänge etc.) Du nimmst Störungen sowie Anfragen auf, priorisierst und dokumentierst diese (Ticket- oder Listenstruktur) Du gibst Themen bei Bedarf an unseren externen IT-Dienstleister weiter Du koordinierst die Bearbeitung eingehender Anfragen sowie Störungen und bleibst an offenen Punkten dran Du unterstützt beim On- und Offboarding (Benutzer, Hardware, Berechtigungen) Du hilfst bei Rollouts, Updates sowie der Einführung neuer Tools inkl. Kommunikation und kurzen Einweisungen Du pflegst eine einfache IT-Dokumentation (FAQs, Anleitungen, wiederkehrende Themen) Eine Stellenanzeige von SVG Straßenverkehrsgenossenschaft Berlin und Brandenburg eG