Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder technischer Support für ein SaaS-Produkt.
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~ Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
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~ Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer Plattform und sorgst für eine reibungslose Implementierung.
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~ Du pflegst enge Kundenbeziehungen, führst Schulungen durch und identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale.
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~ Du wirkst aktiv daran mit, Kundenabwanderung frühzeitig zu erkennen und geeignete Maßnahmen mit den Teams aus Vertrieb und Produktentwicklung umzusetzen.
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~ Du unterstützt im 2nd-Level-Support, beantwortest komplexe Anfragen und arbeitest eng mit dem Vertriebsteam bei Produktdemos und Vertragsverhandlungen zusammen.
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~ Du sammelst kontinuierlich Kundenfeedback und fungierst als Schnittstelle zum Produktteam, um wertvolle Insights in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen.
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~ Du informierst unsere Kunden durch Schulungen, Webinare und Updates über neue Funktionen.
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~ Du bleibst stets über aktuelle Branchentrends und Software-Updates informiert, um eine erstklassige Beratung sicherzustellen.
Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer Kunden. Du verfügst idealerweise über mehrjährige Erfahrung in der Eventbranche und/oder hast in früheren Positionen bereits erfolgreich als Customer Success Manager oder im technischen Support eines B2B-SaaS-Unternehmens gearbeitet.
Du suchst nach persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung in einem wachstumsstarken Event-Tech-Startup, das mit einer Premium-Lösung für hochkarätige Events überzeugt? Mit deinem proaktiven Ansatz und deiner Leidenschaft für exzellenten Kundenservice erkennst du Herausforderungen frühzeitig und findest smarte Lösungen.