Sie denken konsequent aus Kundensicht, handeln lösungsorientiert und lieben es, Prozesse digital weiterzudenken?Sie möchten ein Team führen, das den Anspruch hat, jeden Tag erstklassigen Service zu bieten – über alle Kanäle hinweg und sowohl national als auch international? Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung ein, um den Kundenservice durch smarte Lösungen stetig zu verbessern?Dann sagen wir: Herzlich willkommen im Team Kundenservice!Fachliche und disziplinarische Führung des gesamten Kundenserviceteams (national & international) inklusive Coaching und WeiterentwicklungSicherstellung eines hohen Serviceniveaus sowie reibungsloser AuftragsabwicklungsprozesseIdentifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen, insbesondere im Rahmen der Digitalisierung und AutomatisierungMitwirkung im Tagesgeschäft, insbesondere bei hohem Aufkommen oder in EskalationsfällenSchnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen wie Logistik, IT, Vertrieb und ProduktmanagementWeiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Kommunikationswegen im KundenserviceSicherstellung der Einhaltung aller zoll- und außenwirtschaftsrechtlichen VorschriftenAbgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Kundenservice, Kommunikation, E-Commerce oder vergleichbar,Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit internationalem Bezug (u. a. Zoll) und im E-Commerce-UmfeldErste Führungserfahrung ist wünschenswert – alternativ bringen Sie das Potenzial und den Wunsch mit, sich in diese Rolle zu entwickelnLeidenschaft für Kundenzufriedenheit und hohe ServiceorientierungAnalytisches Denken und Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und zu verbessernGute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftKommunikationsstärke, Empathie und DurchsetzungsvermögenEin spannendes Aufgabengebiet in einem international erfolgreichen UnternehmenEin hohes Maß an Verantwortung, Gestaltungsspielraum sowie beste Chancen zur persönlichen EntfaltungEin modern ausgestatteter Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-MöglichkeitEine Beteiligung am Unternehmenserfolg, einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und maßgeschneiderte FortbildungsprogrammeEine angenehme und wertschätzende Arbeitsatmosphäre