Diese Aufgaben erwarten Dich
* Du betreust und berätst unsere Geschäftskunden als Customer Success Officer entlang des gesamten Customer Lifecycles - vom Onboarding über die laufende Betreuung bis zur Vertragsverlängerung
* Du legst neue Kundenprofile in unserem CRM-System an, pflegst Bestandsdaten und stellst sicher, dass alle kundenrelevanten Informationen jederzeit aktuell und verfügbar sind
* Du sorgst für eine überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation, regelmäßige Check-ins und schnelle, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen
* Du koordinierst Fahrzeugübergaben und -rücknahmen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Disposition und den Serviceteams in unseren Mobility Centern
* Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Customer Journey und interner Prozesse mit und bringst eigene Ideen zur Steigerung der Servicequalität ein
Wir bieten dir
* Wir bieten dir ein attraktives Provisionsmodell sowie einen Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen bzw. zur Altersvorsorge.
* Dich erwartet ein motiviertes und engagiertes Team, das eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur lebt.
* 30 Tage Erholungsurlaub plus Sonderurlaub für besondere Anlässe und umfassende Gesundheitsförderung.
* Dich erwarten eine strukturierte Einarbeitung, individuelle Weiterbildungsangebote für deine persönliche und berufliche Entwicklung.
* Fahrradleasing über JobRad und regelmäßige Teamevents.
Darauf fahren wir ab:
* Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenmanagement, Betriebswirtschaft oder Mobilität
* Erste Erfahrungen im Customer Success, in der Kundenbetreuung oder im Kundenservice - idealerweise im Mobilitäts-, Automobil- oder Logistikbereich
* Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch bei komplexen Anliegen schnell und lösungsorientiert zu handeln
* Organisationsgeschick und eine eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise mit Blick fürs Detail
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen