Stuttgart
Customer Experience Manager für BSI CX (m/w/d)
Willkommen bei der VPV!
Gestalte perfekte Customer Journeys für alle
Viele Kunden, individuelle Ansprache: Mit Hyperpersonalisierung und AI-gestützter Automatisierung lieferst du jede Nachricht zur idealen Zeit. BSI unterstützt dich dabei, Customer Journeys zu optimieren und gleichzeitig Effektivität und Sicherheit zu erhöhen.
Was Sie erwartet
* Sie gestalten und optimieren Customer Journeys in unserer BSI CX-Suite und stellen deren kontinuierliche Weiterentwicklung sicher.
* Zudem definieren Sie relevante KPIs, um die Customer Experience messbar und nachhaltig zu verbessern.
* Sie konzipieren und implementieren Schnittstellen zu Drittsystemen in enger Abstimmung mit den verantwortlichen Kolleg:innen und stellen deren Integration sicher.
* Außerdem koordinieren Sie bereichsübergreifende Projekte im Bereich Customer Experience und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Marketing, IT und weiteren Fachbereichen.
* Zusätzlich übernehmen Sie die Steuerung externer Partner und Dienstleister und stellen die Qualität der gelieferten Leistungen sicher.
Was Sie mitbringen
* Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, idealerweise im Versicherungsumfeld.
* Ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften oder einer vergleichbaren Studienrichtung wäre von Vorteil.
* Zudem bringen Sie erste Erfahrungen und Freude im Projektmanagement mit.
* Ihre sehr gute Organisationsfähigkeit, analytischen Fähigkeiten und kreativen Ideen/Impulse zeichnen Sie aus.
* Idealerweise haben Sie Erfahrung mit der CRM-Plattform BSI Customer Suite oder fundierte Kenntnisse in anderen CRM-Plattformen.
* Sie verfügen über Erfahrung in der Analyse von Marketingkennzahlen und in der Verwaltung von CRM-Systemen.
Unsere VPV-Benefits
Entwicklung & Weiterbildung
Bürohund
Betriebskantine
Vergünstigungen
Attraktive Vergütung
Betriebliche Altersvorsorge
Hybrides Arbeiten
Ihre Ansprechpartnerin
Raphaela Szemanko
Recruiting-Team
0711/1391-2020
karriere@vpv.de