Wir suchen einen starken Customer Service Mitarbeiterin, dieder alle täglichen Geschäftsprozesse intern und proaktiv überwacht. Der Fokus liegt auf einem reibungslosen Ablauf von der Auftragsannahme bis zur Rechnungsstellung. Dabei wünschen wir uns eine serviceorientierte, strukturierte und verantwortungsbewusste Persönlichkeit.
Deine Aufgaben:
* Kontrolle der täglichen Kundenaufträge auf Einhaltung der definierten Prozesse inklusive Ableitung erforderlicher Maßnahmen und Umsetzungskontrolle
* Weiterentwicklung und Koordination der Abrechnungen an Kund:innen
* Prüfung auf Vollständigkeit und Korrektheit der Kundenrechnungen
* Proaktives Identifizieren und Ausarbeiten von Prozessverbesserungen
* Bearbeitung von 2nd-Level-Anfragen
* Überwachen, Auswerten und Analysieren der kundenbezogenen KPIs
* Terminüberwachung der Kundenaufträge sowie Rückmeldung an die entsprechenden Fachbereiche und Kund:innen
* Vorbereitung und Teilnahme an Kunden-Calls zur Qualitäts- und Leistungsbesprechung
* Ansprechperson für interne und externe Prozess- und Abwicklungsfragen
Deine Qualifikation:
* Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, z. B. als Kaufperson für Spedition und Logistikdienstleistung, oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Logistikbranche
* Mehrjährige Erfahrung in der Weiterentwicklung von Prozessen
* Praxiserfahrung im kaufmännischen Bereich einer Spedition ist von Vorteil
* Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Selbstständige, zielorientierte und proaktive Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch