30 Tage Urlaub
~ Workation
~ Weihnachts- und Urlaubsgeld
~ Betriebsrente
~ Umfassendes Onboarding
~ Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
~ Zuschuss zum Deutschlandticket
~ Bikeleasing
~50% Mobiles Arbeiten
~ Corporate Benefits
~ KI-Implementierung: Im Rahmen eines großen Change- und Digitalisierungsprojektes treiben Sie die Konzeption von KI-Lösungen in einer neuen, zukunftsorientierten Serviceplattform voran – etwa durch die Weiterentwicklung eines WhatsApp-Bots – und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Automatisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse
Weiterentwicklung der KI-Wissensdatenbank: Mit Ihrem Blick für Details optimieren Sie kontinuierlich unsere KI-Wissensdatenbank, stellen die inhaltliche Qualität sicher, prüfen die Performance der KI und tragen so maßgeblich dazu bei, die Effizienz im Tagesgeschäft für unsere Service-Agenten spürbar zu steigern
Use-Case-Steuerung: In enger Zusammenarbeit mit dem Prozessmanagement identifizieren Sie neue KI Use Cases zur Hebung von Effizienzen in der neuen Serviceabteilung und übernehmen deren Planung und Steuerung in Abstimmung mit Product Owner und Entwicklungsteam
Stakeholder-Management: Durch die kontinuierliche Abstimmung mit relevanten Fachbereichen, IT, Product Ownern und dem Entwicklungsteam sorgen Sie dafür, dass Anforderungen klar sind, Prioritäten transparent bleiben und Projekte zielgerichtet umgesetzt werden
Qualifikationsprofil: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation bildet die Grundlage für Ihren Einstieg in diese Position
Projekt-Erfahrung: Die Tücken und Herausforderungen im Projektmanagement kennen Sie aus mehrjähriger Berufserfahrung und haben dabei bereits sicher mit Excel oder anderen Projektmanagement-Tools gearbeitet
Systemkenntnisse: Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen mit ServiceNow und NowAssist und können dieses Wissen direkt in die Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Servicewelt einbringen
Digitale Affinität: Eine ausgeprägte Begeisterung für KI und digitale Trends sowie ein gutes Grundverständnis für Generative AI, Automatisierung und digitale Assistenten bringen Sie mit und übersetzen dieses Verständnis in praxistaugliche Projektentscheidungen
Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet.