Bist du leidenschaftlich daran interessiert, Menschen zu helfen und gleichzeitig einen positiven Beitrag für unseren Planeten zu leisten? Dann werde Teil von circulee GmbH, wo wir den IT-Hardwaremarkt durch Nachhaltigkeit und smarte Services neu definieren.
Als Mitarbeiter Kundenbetreuung bist du die Stimme von circulee – du unterstützt unsere Kund:innen in unserem Onlineshop sowie auf wichtigen Marktplätzen wie Conrad, eBay und Refurbed. Deine Mission? Eine reibungslose und lösungsorientierte Customer Experience, die unsere Geschäfts- und Privatkund:innen glücklich macht.
💼 Deine Aufgaben
* Erster Ansprechpartner für alle Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat (B2B & B2C)
* Betreuung der Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey – von Bestellung über Lieferung bis hin zu Retouren und Gewährleistung
* Zusammenarbeit mit Logistik und Buchhaltung zur Klärung von Versand-, Rechnungs- oder Gutschriftfragen
* Proaktive Vorschläge zur Verbesserung von Serviceprozessen und Kundenzufriedenheit
* Nutzung von Tools wie Shopify und Zendesk zur effizienten Bearbeitung und Kommunikation
🎯 Das bringst du mit
* Sprachen: Fließende Deutschkenntnisse, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Kundenorientierung: Empathisch, geduldig und immer lösungsorientiert
* Erfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Onlinehandel
* Organisationstalent: Du behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick
* Technikaffin: Du kennst dich mit IT-Hardware aus und berätst Kund:innen gerne zu Produkten
* Bonus: Erfahrung mit Zendesk, Shopify oder Excel
🌟 Das erwartet dich bei uns
* Ein dynamisches Startup-Umfeld, in dem deine Meinung zählt und Ideen willkommen sind
* Eine nachhaltige Mission, die wiederaufbereitete Technik in neue Hände bringt
* Modernes, zentral gelegenes Berliner Büro + flexibles hybrides Arbeiten
* Top Equipment (natürlich refurbished!)
* Benefits: 28 Urlaubstage, Deutschlandticket und mehr
👋 Klingt das nach deiner nächsten Herausforderung?
Bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die Zukunft nachhaltiger Technologie bei circulee.