IT Service Manager (m/w/d)
Unser Kunde ist ein Serviceanbieter der Chemischen Industrie mit rund 3500 Mitarbeiter. Hier suchen wir aktuell im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen
IT Service Manager (m/w/d)
Ihre Aufgabe
* Koordination von und Verantwortung für die übergreifenden operativen Prozesse und Services innerhalb der IT Delivery, zusammen mit einem Team aus vier IT Service Manager*innen.
* Optimierung unserer ITSM Prozesse (Incident, Problem, Request, etc.), inkl. Schaffung von Struktur und Ordnung zur Verbesserung unserer IT Services.
* Operative Steuerung unseres IT Service Desk Provider .
* Definition und Monitoring von KPIs, SLAs sowie Service Level Reporting .
* Unterstützung des Major Incident Management bei der Bearbeitung und Lösung von Großstörungen.
* Unterstützung des übergreifenden IT Asset Management bei der Prozessgestaltung, der toolgestützten Abbildung sowie der Sicherstellung der Einhaltung des Prozesses.
* Administration und Weiterentwicklung der ITSM Plattform ServiceNow .
* Unterstützung des Applikationsmanagements ServiceNow sowie der Support- und Projektaktivtäten.
Ihr Profil
* Ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbar mit entsprechender Erfahrung im IT-Bereich mit Erfahrungen und Qualifikationen im Bereich Service Management und Prozessoptimierung.
* Empathie, Teamfähigkeit und Serviceorientierung. Zudem die Freude daran gemeinsam mit internen und externen Partnern Lösungen zu erarbeiten.
* Kenntnisse im IT-Umfeld vorzugsweise in den Bereichen IT Service Portfolio, IT KPI‘s und Service Level, Applikationsmanagement, Provider Steuerung, ITIL und Service Prozesse.
* Erfahrungen mit operativen Prozessen im Umfeld von ITSM .
* Kenntnisse in MS-Office, ServiceNow und ITIL 4.0.
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
STELLENDETAILS
EINSATZORT
51371 Leverkusen
Nordrhein-Westfalen
Deutschland
BRANCHE
Sonstige
REFERENZNUMMER
29577760
KONTAKTDATEN
Jobactive GmbH
Herr Paulo Dias
Campusallee 2
51379 Leverkusen
+49 214 8690 91-16
+49 151 4026 9116
paulo.dias@jobactive.de
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