Aufgabe
DAS MACHT UNS BESONDERS
DECATHLON ist Euphorie. Packt dich, fordert dich und bringt dich weiter. Wir lieben uns, wir challengen uns. Erlebe uns, um es zu spüren.
DARAUF KANNST DU DICH FREUEN
1. Flexibilität: Flexibilität: Du gestaltest deine Arbeitszeiten frei und hast die Möglichkeit an bis zu vier Tagen pro Woche remote zu arbeiten.
2. Finanzielle Benefits: Chance auf monatliche und jährliche Erfolgsprämie, sowie Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge.
3. Mitarbeiterrabatte: 30% auf alle Decathlon - Eigenmarken.
4. Dein mentales Wohlbefinden steht bei uns im Fokus: Du bekommst 30 Tage Urlaub und kostenfreie und anonyme Online-Beratung zur mentalen Gesundheit.
5. Deine Entwicklung liegt uns am Herzen: Diverse Weiterbildungs- und Schulungsangebote, sowie ein monatlicher Austausch mit deine:r Leader:in.
6. Das Team und Sport: Ein motiviertes Team, das Sport genau so liebt wie du.
Profil
DAFÜR BIST DU VERANTWORTLICH
7. Die Betreuung unserer Kund:innen während des gesamten Bestellprozesses.
8. Die Beantwortung von Kund:innenanfragen über unsere Produkte und Dienstleistungen per Telefon, E-Mail, Whatsapp und Chat.
9. Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung.
10. Retourenmanagement (Abwicklung von Retouren, Garantiefällen und Gutschriften).
11. Die Pflege und Dokumentation der Prozesse in der Datenbank.
12. Eigenverantwortliches Entscheiden über Gut-/Lastschriften sowie Kulanz- und Garantiefällen angepasst an unsere internen Richtlinien und Vorgaben.
13. Projektverantwortung zur Optimierung der Prozesse und Verbesserung der Customer Experience.
DAS BRINGST DU MIT
14. Du bist sportbegeistert und hast Spaß im Umgang mit unseren Kund:innen.
15. Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder kommst als Quereinsteiger:in.
16. Du zeichnest dich aus durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise.
17. Du bist kommunikationsstark und kannst dich sehr gut schriftlich und mündlich auf Deutsch ausdrücken.
18. Du bist interessiert an digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe.
19. Du bist verantwortungsbewusst und in der Lage schnell Entscheidungen zu treffen.