Du willst etwas bewegen, Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln? Dann werde Teil des Verisure‑Teams und trage jeden Tag aktiv zu einer sichereren Zukunft bei. Verisure ist Europas Marktführer für smarte Sicherheitssysteme und Alarmanlagen für Privathaushalte und kleine Unternehmen. Seit unserer Gründung 1988 – als Teil der schwedischen Securitas AB – sind wir international stark gewachsen. Heute sorgen über 30.000 Mitarbeitende in 18 Ländern dafür, dass sich mehr als 6 Millionen Kundinnen und Kunden jeden Tag sicher fühlen. Unsere Deutschlandzentrale in Ratingen gibt es seit 2018 und sie wächst stetig weiter. Über 450 Kolleginnen und Kollegen arbeiten hier in einem offenen, internationalen Umfeld. Teamspirit, moderner Kundenservice und langfristige Kundenbeziehungen stehen bei uns im Fokus. Zur Verstärkung unseres Loyalty-Teams suchen wir dich als Customer care Agent (m/w/d). Mit deiner offenen Art, Kommunikationsstärke und Empathie unterstützt du unsere Bestandskunden dabei, passende Lösungen zu finden und trägst aktiv zu einer starken Kundenbindung bei. Deine Aufgaben Als Customer Care Agent (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden. Mit Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie berätst du Kunden lösungsorientiert und sorgst für eine langfristige Kundenbindung (Retention). Deine Aufgaben im Überblick: Telefonische Kontaktaufnahme (Outbound) zu Privat- und Geschäftskunden im Kündigungsstatus Individuelle Kundenberatung sowie die Erstellung passgenauer Angebote zur Vertragsverlängerung Aktive Kundenrückgewinnung mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit Professionelle Bestandskundenbetreuung und lösungsorientierte Gesprächsführung Sorgfältige Nachbereitung und Dokumentation der Gespräche Dein Profil Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und überzeugst durch eine freundliche, empathische und souveräne Art – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen. Mit deiner lösungsorientierten Denkweise gelingt es dir, individuelle Anliegen professionell zu klären und Kunden durch exzellenten Service nachhaltig zu begeistern. Idealerweise verfügst du über erste Erfahrungen im Kundenservice, in der Kundenberatung, im Call Center, im Customer Support oder im Vertrieb. Du kommunizierst service- und kundenorientiert und gehst gezielt auf unterschiedliche Bedürfnisse ein. Eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich ebenso aus wie eine ausgeprägte Teamfähigkeit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab. Auch als Quereinsteiger (m/w/d) bist du bei uns herzlich willkommen. Deine Benefits Individuelle Entwicklung: Vielfältige Schulungen und Karriereprogramme, die dich beim nächsten Karriereschritt unterstützen Essenszuschuss: Bis zu 112 € pro Monat Mobilität: Deutschlandticket oder Tankgutschein in Höhe von 50 € Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge für deine Zukunft Entspannung: Monatliche Massagen direkt im Büro Corporate Benefits: Attraktive Rabatte auf Reisen, Mode, Fitness & mehr Team & Events: Sommerfest, Weihnachtsfeier, VeriCup und viele weitere gemeinsame Aktivitäten Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich bald persönlich kennenzulernen! Unsere DNA: \-Leidenschaftlich bist, bei allem, was Du tust: Unsere Mitarbeiter haben eine unverwechselbare Energie, die uns antreibt, unsere Kunden zu begeistern und schnell etwas zu bewirken. \-Wir engagieren uns für eine Veränderung : Wenn wir sagen, dass wir etwas tun werden, dann halten wir es auch mit Bravour. Wir sind verantwortungsbewusst, fokussiert und arbeiten diszipliniert. \-Immer innovativ: Wir glauben, dass Innovation groß oder klein sein kann; sie ist eine ständige Geisteshaltung, die uns inspiriert, anders zu denken und die Dinge immer besser zu machen. Wir lernen ständig dazu. \-Wir gewinnen als Team: Unsere Mitarbeiter\*innen wissen, dass wir gewinnen, wenn wir die Stärken aller nutzen, in die Fähigkeiten unseres Teams investieren und sie weiterentwickeln und, wenn wir gut zusammenarbeiten. \-Mit Vertrauen und Verantwortung: Integres Handeln ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir sind bescheiden, ehrlich und legen Wert auf umfassende Kompetenz und Fachwissen. Wir tun immer das Richtige Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Hinweis: Wenn Du Dich bei Verisure Deutschland GmbH bewirbst, stimmst Du automatisch unseren Datenschutzrichtlinien zu. Weitere Informationen hierzu findest Du unter folgendem Link: Datenschutzhinweise | Karriere bei Verisure