Teamleiter (m/w/d) IT Service-Desk in Saarbrücken Die Mission Unsere Mitarbeiter stellen hochwertigste Markenprodukte für die Gesundheit her. Zusammen tragen alle Bereiche zum Erfolg des Unternehmens bei. Als Teamleiter (m/w/d) IT Service-Desk arbeiten Sie in verantwortungsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben. Das kollegiale Arbeitsumfeld, die Arbeit im Team in einem sehr guten Betriebsklima und unsere starke Willkommenskultur erleichtert Ihnen den Einstieg bei uns. Wir wachsen weiter und suchen Sie in Vollzeit! Ihre zukünftige Aufgabe Leitung des Servicedesk-Teams zur Sicherstellung der effizienten, zuverlässigen Bearbeitung der Anfragen unserer internen IT-Anwender Koordination von Eskalationen und Schnittstellenmanagement zu den anderen IT-Fachbereichen Sicherstellung von prozessorientierten Lösungswegen, z.B. ITIL, Ausgestaltung und Weiterentwicklung des Ticket-Systems Analyse der Ursachen von Incidents oder Lösungs-Verzögerungen, Ableiten und Vorschlagen von geeigneten Maßnahmen Etablieren von KPIs zur Steuerung eines erfolgreichen Servicedesks Zuständig für die Endpoint-Verwaltung (Beschaffung, Asset Management) Übernahme von Rufbereitschaften Ihr Profil Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder vergleichbar, mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support Führungserfahrung in einem IT-Service-Desk, ITIL-Zertifizierung Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Ticket-Systemen und Servicedesk-Prozessen, gängigen IT-Standards und ITIL-Framework Analytische, konzeptionelle, strukturierte, organisierte, prozessorientierte und eigenständige Arbeitsweise Zuverlässigkeit, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein Service- und lösungsorientiertes Arbeiten und die Fähigkeit, Probleme schnell auf den Punkt zu bringen und in Lösungen zu denken Sichere Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern im Unternehmen, motivierend und teamorientiert Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit der Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an: bewerbung@URSAPHARM.de Bitte beachten Sie: Postalisch eingesandte Bewerbungen werden von uns digital erfasst. Nach der Erfassung werden die Unterlagen vernichtet und nicht an Sie zurückgesandt. Ihre Ansprechpartnerin Frau Chiara Mannino Kontakt URSAPHARM Arzneimittel GmbH Industriestraße 35 66129 Saarbrücken 49 68 05 92 92-0 bewerbung@ursapharm.de