Position: Client Service Partner
Standort: Wiesbaden, Deutschland | Hybrid (3 feste Tage im Büro, 2 Tage im Homeoffice)
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag | 9:00–18:00 Uhr
Sprache: Fließend Deutsch und Englisch
Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Deutsch und Englisch ein.
Über die Position
Sind Sie motiviert, exzellenten Kundenservice zu bieten? Wir auch.
Wir suchen einen Client Service Partner zur Betreuung unserer internationalen B2B-Kunden im Bereich Technologie und Internet-/Webservices. In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für Kunden, die Unterstützung bei CSC-Produkten und -Dienstleistungen benötigen.
Sie arbeiten eng mit globalen Unternehmenskunden sowie internen Teams zusammen und stellen sicher, dass die Domain-Portfolios und digitalen Assets unserer Kunden sicher und optimal verwaltet werden.
Erfahrung aus kundenintensiven Bereichen wie Einzelhandel, Hotellerie, Tourismus, Patientenservice oder Gastronomie ist von Vorteil, da Sie den Umgang mit einem dynamischen, volumenstarken Umfeld bereits kennen.
Ihre Aufgaben
1. Kundenservice: Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
2. Kundenbetreuung: Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
3. Problemlösung: Unterstützung bei Themen wie Domainnamen, DNS, digitalen Zertifikaten, Markenmanagement, Rechnungen und technischen Anliegen
4. Eskaliertes Management: Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösungen
5. Produktwissen: Aufbau fundierter Kenntnisse unserer Services und aktueller Branchenentwicklungen
6. Teamarbeit: Zusammenarbeit mit internen Teams bei Kundenprojekten, Implementierungen und Problemlösungen
7. Servicequalität: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit anhand definierter Servicekennzahlen (z. B. NPS)
Ihr Profil
8. Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld
9. Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
10. Lösungsorientierte und analytische Denkweise
11. Gute Kenntnisse in MS Office (Excel, Word, Outlook)
12. Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien
13. Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu priorisieren und unter Zeitdruck zu arbeiten
14. Selbstständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
15. Hohes Maß an Genauigkeit und Detailorientierung
16. Direkte, offene und professionelle Kommunikation
17. Zweisprachigkeit ist von Vorteil
Was wir bieten
18. Umfassende Einarbeitung mit strukturierten Schulungen und On-the-Job-Training
19. Persönliche Unterstützung durch einen Mentor während der Einarbeitungsphase
20. Kollegiales und unterstützendes Teamumfeld
21. Engagierte Führungskräfte mit Fokus auf Ihre berufliche Entwicklung
22. Zugang zu kontinuierlichen Weiterbildungsprogrammen (u. a. Open Sesame)
23. Flexibles Arbeiten durch ein hybrides Arbeitsmodell
24. Wettbewerbsfähige Vergütung, Bonus-/Provisionsmodell und attraktive Zusatzleistungen
Warum CSC?
CSC ist seit über 120 Jahren ein verlässlicher Partner für Unternehmen weltweit. Wir denken voraus, entwickeln innovative Lösungen und setzen auf kontinuierliche Verbesserung. Unsere Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt unseres Erfolgs – wir fördern Talente, bieten langfristige Karriereperspektiven und schaffen ein modernes, technologieorientiertes Arbeitsumfeld.
CSC ist das Geschäft hinter dem Geschäft.
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