Sachgebietsleitung Enterprise Service Management (all genders)
Die Fraunhofer-Gesellschaft ( ) ist eine der weltweit führenden Organisationen für anwendungsorientierte Forschung. 75 Institute entwickeln wegweisende Technologien für unsere Wirtschaft und Gesellschaft - genauer:Menschen aus Technik, Wissenschaft, Verwaltung und IT. Wir bei Fraunhofer bieten Ihnen ab sofort am Standort Bonn eine spannende Tätigkeit in der Abteilung »Enterprise Service Operations« der Zentrale der Fraunhofer-Gesellschaft an. Wir suchen eine engagierte und erfahrene Sachgebietsleitung für das Enterprise Service Management im Direktorat Business Technology & Processes.
Zu Ihren Aufgaben gehört die End-to-End-Verantwortung für die ITSM-Plattform und die Pflege des gesamten Service-Lifecycle, einschließlich der Konzeption von ITIL-basierten und weiteren IT-Prozessen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Enterprise Service Management haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
In dieser Schlüsselrolle verantworten Sie die Bereitstellung, Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb unserer unternehmenskritischen IT-Service-Management-Plattform IFS assyst im Einklang mit Unternehmensstrategie und Serviceanforderungen. Sie entwickeln Lösungen für unseren zentralen Service Desk und die betreuten Services in einem Unternehmen mit über 30.000 Mitarbeitenden.
Sie verantworten fachlich und disziplinarisch das Sachgebiet Enterprise Service Management mit 5 Mitarbeitenden und entwickeln Ihr Team gezielt weiter.
Sie tragen die End-to-End-Verantwortung für IFS assyst (Roadmap, Betrieb, Weiterentwicklung) einschließlich Service-Lifecycle und Release-/Change-Management.
Sie erzeugen Transparenz über die betreuten Services durch KPIs/OLAs/SLAs und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Anforderern, Service Desk, IT-Abteilungen, Security/Datenschutz und Gremien.
Sie koordinieren die Projekte und die Serviceentwicklung im ESM/ITSM-Umfeld und priorisieren die Roadmap.
Sie vertreten das Thema ESM intern und extern und fördern Standards, Transparenz und Serviceorientierung in der Organisation.
Ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Diplom/Master) in (Wirtschafts-)Informatik oder einem vergleichbaren Fach sowie mehrjährige Erfahrung in ITSM/ESM und in der Steuerung fachlicher Teams (IT oder Service Management)
Verhandlungssicheres Deutsch (Niveau C1 oder höher) sowie sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
Ein langfristig angelegtes Arbeitsverhältnis in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen
Ein motiviertes, professionelles und erfahrenes Team mit langjähriger Expertise
Wir bieten vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten
Wir leben eine familienfreundliche Kultur
Hybrides Arbeiten (Büro und Homeoffice) als gelebte Praxis
Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Entgeltumwandlung
Zuschuss zum Deutschlandticket-Job
Vielfältige Gesundheitsangebote
Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt eingestellt.
Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen basieren auf dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD). Nach Eingang Ihrer Online-Bewerbung erhalten Sie eine automatische Empfangsbestätigung. Enterprise Service Operations, Abteilungsleiter