Director Software Support & Cloud Services (m/w/d) bei Wibu Systems AG
Anforderungen
Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Sprache: Deutsch - Fließend, Englisch - Konversationssicher
Das bringst du mit
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Support – idealerweise in der Softwarebranche im B2B-Umfeld oder bei Herstellern softwarebasierter elektronischer Produkte.
* Mehrjährige Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams strategisch auszurichten, weiterzuentwickeln und Mitarbeitende nachhaltig zu befähigen.
* Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie idealerweise Erfahrung mit ISO 9001 und ISO 27001 – verbunden mit einem klaren Qualitäts- und Prozessverständnis.
* Technische Expertise im Betrieb von Rechenzentren und/oder Public Cloud-Hosting; Erfahrungen mit Docker und Kubernetes sind von Vorteil. Sicherheit im Umgang mit Standardanwendungen, Datenbankmanagementsystemen und Betriebssystemen setzen wir voraus.
* Nachweisbare Erfahrung im strukturierten Projektmanagement, im Prozessdesign sowie in der nachhaltigen Optimierung betrieblicher Abläufe – analytisch, systematisch und mit Blick auf Qualität, Kosten und Zeit.
* Idealerweise Kenntnisse im Vertragsrecht (BGB) und im Bereich DSGVO, gepaart mit souveräner, wertschätzender Kommunikation in Deutsch (C1) und Englisch (B2) sowie der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und einen zentralen Unternehmensbereich aktiv weiterzuentwickeln.
Deine Mission
* Führung übernehmen: Du leitest den Fachbereich Support & Wibu Operating Services (WOPS) gemeinsam mit Deinen Teamleitungen (disziplinarisch wie fachlich) und entwickelst Strukturen, Menschen und Verantwortlichkeiten strategisch weiter.
* Service-Exzellenz sichern: Du stellst eine nachhaltig hohe Kundenzufriedenheit sicher, entwickelst unseren technischen Software Support kontinuierlich weiter und managst Kundenreklamationen professionell und lösungsorientiert.
* Betrieb verantworten: Du garantierst einen hochverfügbaren Betrieb unserer Hosting-Services im Rechenzentrum (WOPS) und stellst die Einhaltung vertraglich zugesicherter Service Level Agreements (SLAs) sicher.
* Schnittstellen gestalten: Du nimmst Kundenanforderungen auf, priorisierst diese strukturiert und stimmst Dich eng mit Produktmanagement und Technik ab.
* Partner steuern: Du verantwortest das Lieferantenmanagement für Rechenzentrum und externe Dienstleister – wirtschaftlich, qualitativ und strategisch.
* Prozesse weiterdenken: Du analysierst Kennzahlen, leitest wirksame Maßnahmen ab und optimierst kontinuierlich Prozesse, Projektstrukturen und Abläufe im Sinne von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit.
* Systeme verantworten: Du übernimmst die Applikationsverantwortung für unser Ticketsystem (TOPdesk) und entwickelst dessen Einsatz strategisch weiter.
Team
Du würdest das Team WOPS (Wibu Operating Services) sowie das Team Support betreuen. Gemeinsam mit den Teamleiter*innen verantwortest Du ein Team von ca. 10–12 Mitarbeiter*innen. Je nachdem, wie viele Auszubildende wir noch für uns gewinnen können, perspektivisch ggf. auch mehr.
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