Ihre Aufgaben
Sie haben bereits Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams im In- und Outbound? Dann suchen wir Sie für unser Kundendialogcenter!
Ihre Aufgaben:
* Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Kundendialogcenter sowie deren Weiterentwicklung durch kontinuierliches Training, Coaching und Feedbackgespräche
* Operative Unterstützung des Teams in der Telefonie (In- und Outbound)
* Verantwortung, stetige Weiterentwicklung und Optimierung der Abläufe im Kundendialogcenter inkl. Ausbau neuer Kommunikations- und Vertriebskanäle
* Steuerung und Abwicklung von Kampagnen über elektronische Vertriebswege in Abstimmung mit anderen Bereichen
* Leitung sowie aktive Mitarbeit in abteilungsinternen und abteilungsübergreifenden Projekten
* Erstellung von Dokumentationen wie Prozessabläufen, Leitfäden und Schulungsunterlagen
Ihr Profil:
* Idealerweise verfügen Sie neben Ihrer Ausbildung zum/-r Bankkaufmann/-frau über die Weiterbildung zum/-r Bankfachwirt/-in oder eine vergleichbare Qualifikation
* Sie haben mehrjährige Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams, vorzugsweise im telefonischen Support sowie Erfahrungen im digitalen Vertrieb
* Sie haben die Fähigkeit, Mitarbeitende zu fördern, zu begeistern und im Rahmen intensiver Begleitung weiterzuentwickeln
* Sie besitzen eine ausgeprägte Veränderungskompetenz, Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Offenheit gegenüber neuen Lösungen
* Sie haben eine hohe Vertriebs- und Kundenorientierung
* Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und ein Team erfolgreich zu führen, zeichnet sie aus.
Wir bieten Ihnen:
* Eine nach Ihren Bedürfnissen abgestimmte Einarbeitung
* Ein großes Angebot an Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
* Eine 39-Stunden-Woche (Vollzeit); Teilzeit möglich
* Möglichkeit mobiler Arbeit bis zu 50 % der vertraglichen Arbeitszeit
* Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle
* 13 Monatsgehälter
* Vermögenswirksame Leistungen
* 30 Tage Urlaub + 2 zusätzliche Urlaubstage an Weihnachten und Silvester
* Mitarbeiterkonditionen rund um Konten und Produkte unserer Genossenschaftsbank
* Firmenfitnessprogramm mit EGYM Wellpass
* BikeLeasing und Hardware Leasing
* Betriebliche Altersvorsorge
* Betriebliches Gesundheitsmanagement
* Betriebliches Eingliederungsmanagement
* ... und ...
* Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierenden und familiären Arbeitsumfeld
* Als Arbeitgeber sind wir für unsere Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter und Familien ein vertrauensvoller und sicherer Partner
* Starker Zusammenhalt, gegenseitige Unterstützung und große Hilfsbereitschaft erwarten Sie
Ganz nach dem Motto: "Was einer allein nicht schafft, das schaffen viele."
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann werden Sie Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung inkl. Ihrer Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin direkt über unsere Homepage oder per E-Mail.