Hotellerie Profi gesucht
Ein professionelles und freundliches Team wertet den Service bei uns enorm. Wir suchen nach jemandem, der die Gäste willkommen heißt, die Hotelgäste auf ihre Reise vorbereitet und sicherstellt, dass alles reibungslos läuft.
* Besondere Hotels brauchen herzliche Gastgeber, starke Persönlichkeiten und außergewöhnliche Charaktere. Nur so konnte sich das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten in Hamburg seit vielen Jahren seinen Platz in der Familie der deutschen Luxushotellerie sichern.
* In Hamburg bezeichnet man uns oft als erste Adresse. Das verstehen wir als Kompliment und große Ehre. Mit einer über 125-jährigen Erfolgsgeschichte und gewachsener Tradition zeigen wir uns offen für Innovationen und Veränderungen, um unsere Gästezufriedenheit nachhaltig zu verbessern, Prozesse zu optimieren und so unsere Spitzenposition zu festigen.
* Unser Anspruch an zeitlose Eleganz und internationale Standards ist dabei unser Leitmotiv.
Aufgaben und Pflichten
* Leitung des Front Office während der Nachtschicht
* Enge Zusammenarbeit mit dem Night Manager Team zur Sicherstellung eines reibungslosen Nachtablaufs
* Durchführung von Check-ins & Check-outs nach Forbes-Standard
* Erstellung des Tagesabschlusses inklusive Daily Recap & Reports
* Persönliche Betreuung von spät an- und früh abreisenden Gästen
* Bearbeitung von Reklamationen, Weckaufträgen & Sonderwünschen
* Verantwortung bei Notfällen wie Feueralarm, Technik- oder Sicherheitsvorfällen
* Pflege der Gästedaten in OPERA & fehlerfreie Debitorenübergabe
* Nutzung aller relevanten Systeme (OPERA, Royal Service, Book4Time, OpenTable)
* Koordination mit Housekeeping, Technik, Sicherheit & Concierge
* Einarbeitung von Auszubildenden und Praktikanten während der Nacht
Anforderungen
* Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie
* Erfahrung am Hotelempfang – idealerweise im Nachtdienst
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Organisationstalent
* Sicherer Umgang mit OPERA und MS Office
* Souveränes Auftreten, auch in stressigen Situationen
Vorteile
1. Unbefristeter Arbeitsvertrag
2. Monatliche übertarifliche Vergütung für die Position des Night Shift Coordinator in Höhe von 2.870,00€ brutto bei einer Vollzeitposition. Anteilige Berechnung bei einer Teilzeit Anstellung.
3. Nachtzuschläge in Höhe von 50% des Brutto Stundenlohnes ab der 1. Stunde der geleisteten Nachtarbeit zwischen 24.00 Uhr bis 07.00 Uhr
4. Ein volles 13. Brutto Monatsgehalt als Weihnachtsgeld ab dem gesetzlichen 1. Jahr der Betriebszugehörigkeit (Eintritt zwischen dem 01.01. und dem 30.06.)
5. Kostenfreie Nutzung des Deutschland-Tickets
6. Ausgewogene, abwechslungsreiche und kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiter-Restaurant Café Royal
7. Verpflegung im Nachtdienst aus dem Restaurant GRILL – à la carte
8. Attraktives Upsell-Programm – 12 % auf die Nettorate
9. Elektronisches Arbeitszeiterfassungssystem & Arbeitszeitkonto
10. Arbeitskleidung - inklusive Reinigung
11. Onboarding Bonus von 1.000,00€ für einen zum ersten Mal angestellten Mitarbeiter. 500,00€ nach erfolgreicher Beendigung der Probezeit (6 Monate) und weitere 500,00€ nach einem Jahr der Betriebszugehörigkeit (12 Monate) im ungekündigten Arbeitsverhältnis.
12. Bonus Upsell-System
13. Anrechnung der Betriebszugehörigkeit für Rückkehrer ins Hotel Vier Jahreszeiten
14. Wertschätzende Zusammenarbeit im Team
15. Förderprogramme & gute Aufstiegschancen
16. Training on-the-job
17. Crosstrainings in den