DEIN AUFGABENFELD
* Betreuung und Weiterentwicklung von Wissensmanagement-Portalen für Intranet, Internet und digitale Zusammenarbeit
* Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Umsetzung von Änderungs- und Erweiterungsanforderungen
* Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im internen Ticketsystem
* Proaktive Kommunikation mit Kund*innen zur Klärung von Anforderungen und zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
* Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Schulungsmaterialien
* Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Anwenderschulungen
* Aktive Nutzung und Weiterentwicklung der eingesetzten Wissensmanagement-Lösungen
* Mitgestaltung eines wachsenden Produkt- und Lösungsbereichs
DAS BRINGST DU MIT
* Abgeschlossenes Studium der Informatik, Medieninformatik oder vergleichbare praktische Erfahrung in Webportal-Projekten
* Gute Kenntnisse in Open-Source-Wissensmanagement-Tools, idealerweise xWiki (Administration und Konfiguration)
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, OpenProject) sowie grundlegende Kenntnisse von ITIL-Prozessen von Vorteil
* Fähigkeit zur Analyse von Problemstellungen und zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen
* Vertrautheit mit der Open-Source-Welt und Freude an deren Weiterentwicklung
* Erfahrung in der Kundenberatung sowie sicheres, wertschätzendes Auftreten
* Analytische, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Teamorientierung
DEINE BENEFITS – NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!
DEINE ZEIT
* 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
* Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
* 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.
DEINE FINANZEN
* Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
* Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
* Vermögenswirksame Leistungen
DEINE WEITERENTWICKLUNG
* Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
* Individuelle Karriereplanung
* Fachliche Spezialisierungsprogramme
DEIN LEBEN
* Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
* Unterstützung in jeder Lebenssituation
* Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket
Erfahre mehr über unsere Benefits und erhalte spannende Einblicke darüber, wie diese Vorteile das Leben unserer Kolleginnen und Kollegen bereichern.
KONTAKT & WISSENSWERTES
Diese Position wird nach Entgeltgruppe 12 TV Dataport vergütet ( Entgelttabelle ). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 11141-DL47. Dein Ansprechpartner Yanneck Seyffert hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport. de gerne weiter.
Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen. Bei Dataport schätzen wir Vielfalt als Stärke. Wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Lebenswegen gemeinsam innovative Lösungen für die digitale Zukunft gestalten. Jede Person ist willkommen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Identität oder Weltanschauung.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung als IT-Berater Webportale & Wissensmanagement (w/m/d)!