Teamleitung und IT-Support
Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unser IT-Support-Team, der unsere IT-Dienste effizient, kundenorientiert und auf höchstem Niveau erbringen kann.
Als Teamleiter sind Sie verantwortlich für die Führung des Teams, die Entwicklung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie die Koordination von Einsatzplanung und Organisation. Außerdem sind Sie für die Analyse von Kennzahlen und die Steuerung von Reporting zuständig.
Ein weiterer wichtiger Schwerpunkt ist die Prozessoptimierung und Weiterentwicklung im Incident-, Problem- und Change-Management. Des Weiteren treiben Sie die Entwicklung unserer ITSM-Tools und Support Workflows aktiv voran.
Unser Unternehmen bietet ein vielfältiges Umfeld, in dem Sie sich weiterentwickeln können und von Ihren Ideen wirksam gewürdigt werden. Wir setzen auf innovatives Arbeiten und flexible Hierarchien.
* Teamleitung & Mitarbeiterentwicklung: Leiten Sie das IT-Support-Team fachlich und disziplinarisch und fördern individuelle Stärken.
* Einsatzplanung & Organisation: Übernehmen Sie die Einsatzplanung, koordinieren und unterstützen Sie das Eskalationsmanagement.
* Kennzahlensteuerung & Reporting: Analysieren Sie relevante KPIs wie SLAs oder Ticketvolumen.
* Prozessoptimierung & Weiterentwicklung: Treiben Sie die Entwicklung im Incident-, Problem- und Change-Management voran.
* Toolmanagement & Digitalisierung: Gestalten Sie die Weiterentwicklung unserer ITSM-Tools und Support Workflows aktiv mit.