Cosa ti aspetta? In qualità di adetto/a assistenza clienti, sei il punto di riferimento centrale per i nostri clienti internazionali, con particolare attenzione al mercato italiano Fornisci consulenza competente ai nostri clienti attraverso diversi canali di comunicazione come telefono, e-mail e live chat Insieme al tuo team e ai reparti specializzati, lavori costantemente al miglioramento del nostro customer journey e contribuisci in modo significativo all'ottimizzazione della nostra customer experience Sei responsabile del controllo proattivo della qualità delle nostre spedizioni in termini di tempi di consegna, comunicazione e tasso di danneggiamento Cosa ti offriamo? Vantaggi finanziari: carta acquisti mensile, leasing di e-bike, Job Ticket, vantaggi aziendali e altri benefici finanziari Equilibrio tra vita lavorativa e vita privata: orari di lavoro flessibili, possibilità di lavorare da casa, workation all'interno dell'UE e giorni di ferie speciali per progetti sociali ed eventi personali Tutto ciò di cui hai bisogno: offerta sportiva tramite EGYM Wellpass, postazione di lavoro ergonomica, attrezzature personalizzate e ristorazione in ufficio Cultura aziendale e team building: possibilità di conoscere e legare con i tuoi colleghi, come feste aziendali, eventi dopo lavoro, coffee dates, sport Crescita e sviluppo: onboarding strutturato, giorni di rotazione, corsi Udemy illimitati, finanziamento della formazione continua Autonomia e partecipazione: responsabilità per progetti propri in tempi brevi, lavoro autonomo e partecipazione attiva alla definizione dei nostri processi Cosa dovresti avere? Hai già maturato 2 anni di esperienza professionale nel servizio clienti, nell'assistenza clienti o in settori simili Hai ottime conoscenze dell'italiano (C2) e un'ottima conoscenza del tedesco (C1), nonché una buona conoscenza dell'inglese (B2); la conoscenza di altre lingue è un plus Ti piace il contatto con le persone e hai un alto grado di orientamento al cliente Hai una spiccata capacità di risoluzione dei conflitti e di gestione dei reclami Ti contraddistinguono il tuo modo di lavorare autonomo e il tuo atteggiamento positivo e cordiale Sono gradite le tue conoscenze commerciali, così come la tua esperienza nel settore della logistica, ma non sono requisiti indispensabili 1. Bewerbungseingang und -prüfung: Deine Bewerbung geht bei uns ein und wird hinsichtlich deiner Erfahrungen und Qualifikationen geprüft. 2. Erstes digitales Kennenlernen: In einem ersten digitalen Austausch über MS Teams möchten wir dich besser kennenlernen und mehr über deine Motivation erfahren. 3. Fachgespräch und Culture-Check: In einem zweiten Gespräch in unserem Office gehen wir genauer auf deine Fähigkeiten ein. Bei Bedarf bekommst du vorab eine kleine Challenge. 4. Klärung der Vertragsdetails: Nachdem du uns überzeugt hast, besprechen wir bei einem dritten Termin die Details deines Arbeitsvertrages. 5. Du kommst an Board: Nachdem alle Vertragsdetails geklärt und von beiden Seiten unterschrieben sind, bist du offiziell ein Teil von TEAMCARGOBOARD!