Direktvermittlung Herzlich Willkommen bei spp direkt - IT & Engineering Wir suchen ab sofort Senior Service Manager (m/w/d), IT Service Manager (m/w/d) oder Technical Service Manager (m/w/d) für unseren Kunden in Dreieich, Neu-Isenburg und Langen. Als Spezialisten für die Jobsuche bieten wir Bewerbern attraktive Jobs mit interessanten Aufgaben in angesehenen Unternehmen. Deine Benefits: Flexible Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit Mobiles Arbeiten möglich Individuelle Weiterbildungsangebote und Zertifizierungen Betriebliche Altersvorsorge und Zusatzleistungen Moderne IT-Ausstattung und ergonomische Arbeitsplätze Kollegiales Umfeld mit flachen Hierarchien Deine Aufgaben: Steuerung komplexer Service- und Managed-Service-Verträge im Netzwerk- und Security-Umfeld mit Verantwortung für Qualität, Budget und Kundenzufriedenheit Koordination interdisziplinärer Service-Teams zur Sicherstellung vereinbarter SLAs und definierter Performance-Kennzahlen Überwachung von Service-Prozessen inklusive Incident-, Problem- und Change-Management gemäß etablierten ITIL-Standards Durchführung regelmäßiger Service-Reviews mit Kunden sowie Präsentation von KPI-Reports und Optimierungspotenzialen Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen sowie nachhaltige Lösungsentwicklung in Abstimmung mit technischen Fachbereichen Weiterentwicklung bestehender Service-Strategien und Implementierung effizienter Betriebs- und Supportstrukturen Dein Profil: Ausbildung zum Informatiker (m/w/d), Wirtschaftsinformatiker (m/w/d), Techniker (m/w/d) oder Ingenieur (m/w/d) der Fachrichtungen Informationstechnik, Netzwerktechnik oder IT-Service-Management oder vergleichbar Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management mit Schwerpunkt Netzwerk-, Security- oder Managed-Services-Umfeld Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie praktische Erfahrung in SLA- und KPI-gesteuerter Service-Organisation Expertise im Kunden- und Eskalationsmanagement inklusive strukturierter Problemanalyse und nachhaltiger Lösungsimplementierung Sicherer Umgang mit Reporting-Tools, Service-Management-Systemen und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen Deutsch fließend in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse Note: Due to the requirements of the position and client communication, excellent German language skills (C1 or TestDaF) are essential Hinweis: Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter. Kontaktdaten für Stellenanzeige Du möchtest wechseln? Das bleibt unter uns! spp direkt Frankfurt GmbH IT & Engineering Poststraße 2-4 60329 Frankfurt am Main Telefon: 069 / 2562291-30 E-Mail: tech-jobs@spp-direkt.de Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.