Einleitung Du auf der Suche nach einem neuen Arbeitsplatz? Du suchst eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben? Du bist motiviert, teamfähig und kreativ? Dann bist Du bei uns richtig! Wir sind (k)ein Call Center! Klar wir telefonieren gerne und viel für unsere Versandhändler – jedoch haben wir wenig mit einem klassischen Call Center gemeinsam. Wir sind motiviert, erzielen gemeinsam positive Kundenerlebnisse und haben Spaß an den vielseitigen Aufgaben. Aufgaben • Im Rahmen der Bestellannahme und der Reklamationsbearbeitung führst und coachst Du ca. 20 Mitarbeiter/-innen des Kundenservice-Teams und unterstützt bei der Rekrutierung neuer Mitarbeiter/innen • Personaleinsatzplanung und -qualifizierung • Erstellung, Überwachung und Optimierung von Arbeitsabläufen • Sicherstellung der Einhaltung von Servicestandards und Produktivität • Selbständiges Durchführen regelmäßiger Qualitätssicherungsmaßnahmen, Teammeetings und kleineren Trainings • Steuerung unserer Partner und der Volumina an Wochenenden Profil • Abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischem Hintergrund, sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 2 Jahre als Teamleiter im Callcenter Umfeld • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket • Strukturierte, gewissenhafte, prozesssichere sowie kundenorientierte Arbeitsweise und ein hohes Qualitätsbewusstsein • Vertraut im Umgang mit den klassischen Call Center Kennzahlen • Analytische Fähigkeiten und systematisches Arbeiten • (Erste) Kenntnisse im Workforcemanagement wünschenswert • Bereitschaft zur regelmäßigen Wochenendarbeit (ca. 20x /Jahr) Vorteile • Ein familiäres Arbeitsklima und einen sicheren Arbeitsplatz • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege • Angenehme und flexible Arbeitszeiten • Ein modernes Arbeitsumfeld mit interessanten Entwicklungsmöglichkeiten • Spannende Aufgaben und Projekte mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung Kontaktinformationen Unser Unternehmen wächst und investiert in die Zukunft. Wir freuen uns, wenn auch Du unser tatkräftiges Team unterstützt. Link: https://bader.talent-funnel.de/