Mitarbeiter telefonische Mitgliederbetreuung (w/m/d)
Der Regionalclub ADAC Nordrhein e.V. wurde 1904 gegründet. Mittlerweile arbeiten über 500 Mitarbeitende in unseren Verwaltungsbereichen, unserem Telefonservice sowie in 19 ADAC Centern und 13 Reisebüros in Nordrhein-Westfalen. Wir kümmern uns um die Themen Mobilität, Reise & Urlaub, Versicherungen und natürlich die ADAC Mitgliedschaft.
Unsere Mitarbeitende halten uns über viele Jahre die Treue und verfügen über eine hohe Identifikation mit den Leistungen und Produkten des ADAC. Wir sind stolz auf eine niedrige Fluktuationsrate und eine überdurchschnittliche Betriebszugehörigkeit.
Im Fachbereich „Mitgliederservice“, „Mitgliedergewinnung“ und „Veranstaltungen“ (MMV) mit mehr als 25 Mitarbeitenden steht das Mitglied im Mittelpunkt. Das Team "Mitgliederservice" berät und unterstützt unsere Mitglieder bei allen Fragen und Anliegen rund um die Mitgliedschaft. Es erwarten Sie täglich abwechslungsreiche Aufgaben.
Ihre Aufgaben
* Sie beraten unsere Mitglieder telefonisch rund um das Thema Mitgliedschaft, gewinnen sie aktiv zurück und kümmern sich um Reklamationen.
* Darüber hinaus klären Sie die Bestands- und Vertragsdaten unserer Mitglieder.
* Ihre Arbeitszeiten sind Montag bis Freitag, in der Regel zwischen 13.30-19.30 Uhr.
Ihr Profil
* Grundlage für diese Tätigkeit ist, dass Sie gerne telefonieren.
* Berufserfahrung in einem Callcenter oder in der telefonischen Kundenbetreuung ist von Vorteil, aber nicht erforderlich. Sie werden von uns intensiv eingearbeitet.
* Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine freundliche und dienstleistungsorientierte Kommunikation setzen wir voraus.
* Sie kennen sich mit den gängigen MS Office Anwendungen aus und können diese sicher anwenden.
Wir bieten
Attraktive Vergütung - Wir bieten eine attraktive Vergütung sowie Sonderzahlungen, wie Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld.
Mobiles Arbeiten - Wo möglich können Sie bei Bedarf und in Absprache mit Ihrer Führungskraft auch von zu Hause arbeiten.
Vermögenswirksame Leistungen - Ihre Zukunft ist bei uns in sicheren Händen: Wir zahlen vermögenswirksame Leistungen.
Kinderbetreuungszuschuss - Wir bezuschussen Ihre Kinderbetreuung, damit Sie Familie und Beruf problemlos vereinbaren können.
Gesundheitsangebote - Gesundheitsmanagement wird bei uns großgeschrieben. Unser Gesundheitsmanagement beginnt bei einer ergonomischen und sicheren Arbeitsplatzgestaltung. Unsere verschiedenen Gesundheitsleistungen und Betriebssportangebote sorgen zusätzlich dafür, dass Sie fit bleiben. Wir bezuschussen verschiedene Sportprogramme, Gesundheitstage, Gesundheitsaktionen und bieten darüber hinaus das Angebot eines JobRads an.
Mitarbeiterrabatte - Neben Vergünstigungen im Bereich der ADAC eigenen Leistungen (Mitgliedschaft, Versicherungen, Kreditkarte, Vorteilswelt, Fahrzeuguntersuchung) können Sie als ADAC Mitarbeiter auch Rabatte von unseren Partnern nutzen. Sie profitieren beispielsweise bei Reise- oder Mietwagenbuchungen diverser Anbieter.