BSI Customer Suite CRM & CX Expert (all genders) Join to apply for the BSI Customer Suite CRM & CX Expert (all genders) role at adesso SE. Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso! Sie bringen Ideen, fachliches Know‑how und Technologien zusammen. Gemeinsam programmieren wir (deine) Zukunft bei adesso. DEINE ROLLE End‑to‑End‑Verantwortung: Du gestaltest CRM‑ und CX‑Projekte auf Basis der BSI Customer Suite von der Idee bis zum Go‑Live. Business‑Analyse: Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, verstehst ihre Prozesse und übersetzt sie in smarte BSI‑Lösungen. Anforderungsmanagement: Du führst Workshops, bringst Struktur in die Anforderungen und sorgst für Klarheit in komplexen Themen. Stakeholder‑Management: Du koordinierst Fachbereiche, IT und Vendor, steuerst Projekte durch komplexe Abstimmungen und unterstützt das Sales‑Team in Pitches, Scopings und Einschätzungen mit klarer fachlicher Orientierung. BSI‑Konfiguration: Du konfigurierst die Customer Suite bzw. steuerst die technische Umsetzung und entwickelst unsere Methoden, Templates und Best Practices im BSI‑Umfeld weiter. Qualität & Delivery: Du übernimmst Verantwortung für Qualität, Zeit, Budget und ein produktives Projekt‑Setup. DEIN PROFIL Fundierte Projekterfahrung: Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in CRM‑ oder CX‑Projekten mit, idealerweise im Zusammenspiel mit der BSI Customer Suite. Methodische Stärke: Du überzeugst in Beratung, Projektmanagement oder Softwareentwicklung und beherrschst gängige Methoden in Analyse, Planung und Steuerung. Prozesskompetenz: Du kennst Geschäftsprozesse in Bereichen wie Service, Marketing, Vertrieb oder Operations und kannst diese in systemische Lösungen überführen. Analytische Klarheit: Du arbeitest strukturiert, denkst mehrere Schritte voraus und findest Lösungen, die fachlich wie technisch überzeugen. Souveräne Kommunikation: Du bereitest komplexe Sachverhalte verständlich auf, führst Workshops sicher und bewegst dich souverän zwischen Fachbereich und Management. Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse. Seniority level: Mid‑Senior level Employment type: Full‑time Job function: Other Industries: IT Services and IT Consulting #J-18808-Ljbffr