Das ist dein Aufgabenbereich
* Du führst fachlich und disziplinarisch das IT-Service Desk Team
* Du bist für die operative Umsetzung, den Betrieb und die Weiterentwicklung des IT-Servicemanagements verantwortlich
* Du betreust und optimierst kontinuierlich die IT-Servicemanagement-Prozesse wie z.B. Incident Management, Problem Management, Change Management
* Du pflegst, entwickelst und dokumentierst das IT-Serviceportfolio und arbeitest darüber hinaus mit anderen IT-Teams und Fachabteilungen eng zusammen
* Für unsere internen Kunden stellst du einen reibungslosen und serviceorientierten IT-Service Desk bereit
* Incidents und Service Requests werden von dir gesteuert, priorisiert und eskaliert
* Du überwachst die Einhaltung von SLAs, analysierst und reportest relevante KPIs
* Service-Review-Meetings werden von dir vorbereitet und durchgeführt
Das bringst du mit
* Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement
* Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service Desk oder IT-Servicemanagement mit
* Fachliche, methodische und soziale Kompetenz zur eigenständigen Führung von Mitarbeitenden
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
* Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein
Haben wir Dein Interesse geweckt?
BENEFITS IM ÜBERBLICK
* Vergütung nach Tarifvertrag
* 30 Tage Urlaub
* Betriebsrente
* Fahrrad-Leasing
* 25 € Zuschuss Jobticket
* Fort- und Weiterbildung
* Gesundheitsvorsorge
* Kantine
* Mitarbeiterrabatte
* Mitarbeiterevents
* Sachbezugskarte oder HANSEFIT