* Internationale Rolle mit großem Gestaltungsspielraum
* Langfristige Kundenbeziehungen auf Augenhöhe
FIRMENPROFIL:
Mein Kunde ist ein international tätiges Technologie-Unternehmen im Bereich Digital Commerce und IoT-Lösungen für den stationären Handel. Es unterstützt Filialen dabei, ihre physischen Verkaufsflächen in vernetzte, datengetriebene und automatisierte Systeme umzuwandeln - mit einer starken Wachstums- und Innovationsorientierung sowie multinationalem Teamumfeld.
AUFGABENGEBIET:
* Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu Schlüsselpersonen beim Kunden; Sie fungieren als strategischer Partner und Ansprechpartner über den gesamten Lebenszyklus der Dienstleistung hinweg.
* Steuerung der Service-Erbringung: Überwachung von Support-, Wartungs- und Asset-Management-Leistungen und Sicherstellung, dass vertragliche Verpflichtungen eingehalten werden.
* Koordination bereichsübergreifender Teams (z. B. Support, Projektmanagement, Vertrieb, Technik) zur Gewährleistung einer hohen Service-qualität und Kundenzufriedenheit.
* Entwicklung und Umsetzung von Service-Roadmaps und Erfolgskonzepten gemeinsam mit dem Kunden; Identifikation und Präsentation von Erweiterungs- und Optimierungsmöglichkeiten (Upsell, Cross-Sell) im Dialog mit dem Vertrieb.
* Verantwortlich für die Onboarding-Phase neuer Kunden, Monitoring der Kundengesundheit („Customer Health") sowie Steuerung von Vertragsverlängerungen oder Exit-Prozessen.
ANFORDERUNGSPROFIL:
o Mehrjährige Erfahrung (ideal 3-5 Jahre) in einer vergleichbaren Rolle (z. B. Customer Success, Service-Delivery oder Account Management) - idealerweise im Umfeld von SaaS, IoT oder Retail-Kunden.
o Ausgeprägtes Vertrauens- und Beziehungsmanagement-Talent - Sie verstehen, was Kunden brauchen, und können dies in Lösungen übersetzen.
o Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise mit proaktiver Haltung: Sie erkennen frühzeitig Service-Risiken und handeln lösungsorientiert.
o Fließende Deutsch- (C1-Niveau) und sehr gute Englischkenntnisse; zusätzliche Fremdsprachen sind von Vorteil.
o Freude an einem international agierenden Umfeld, Flexibilität und Teamgeist zur Zusammenarbeit in multikulturellen Strukturen.
VERGÜTUNGSPAKET:
+ Eine attraktive Position mit hoher Eigenverantwortung in einem schnell wachsenden, internationalen Umfeld.
+ Mitarbeit in einem engagierten Team mit modernen Technologien und Innovationsfokus.
+ Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen im Zuge des Unternehmenswachstums.
+ Ein Arbeitsumfeld, in dem Ihre Leistung gesehen und wertgeschätzt wird; gute Benefits-Programme und Unterstützung im Arbeits- und Privatleben.