Description 30 Tage Urlaub Flexibles Arbeiten Fahrradleasing in Kooperation mit Company Bike Unterstützungsangebot durch den Familienservice Fachliche und persönlichkeitsbildende Weiterbildungsmöglichkeiten Individuelle Einarbeitung Corporate Benefits Familiäre und bodenständige Unternehmenskultur jährliches Entwicklungsgespräch Betriebliche Altersvorsorge Betriebliches Gesundheitsmanagement / Gesundheitsvorsorge Responsibilities Du gestaltest und verantwortest das unternehmensweite Performance Management für IT-Services Du entwickelst und etablierst verbindliche Standards für KPIs, SLAs und Reporting, um eine einheitliche, vergleichbare Leistungssteuerung sicherzustellen Du konzipierst Management-Cockpits, Dashboards und strukturierte Reporting-Formate, die Führungskräfte und Service Owner (m/w/d) bei fundierten Entscheidungen und Steuerung unterstützen Du übersetzt strategische Ziele in steuerungsrelevante Leistungsbilder auf Service-, Prozess- und Organisationsebene Du übernimmst fachliche Führung in der Matrix: Du koordinierst, moderierst und richtest Stakeholder aus – ohne disziplinarische Verantwortung Du berätst und befähigst Führungskräfte (m/w/d), Performance-Informationen als aktives Führungs- und Steuerungsinstrument zu nutzen Qualifications Du bist ausgewiesener Experte im Performance Management, insbesondere in der Entwicklung von KPIs, SLAs, Steuerungs- und Governance-Frameworks Du hast Erfahrung in fachlicher Führung, lateraler Steuerung und Matrix-Organisationen mit nachhaltigem Einfluss ohne disziplinarische Verantwortung Du strukturierst komplexe Zusammenhänge und überführst sie in klare, akzeptierte und wirksame Steuerungsinstrumente Du bringst Erfahrung im Gesundheitswesen oder regulierten Umfeld sowie ein tiefes Verständnis von IT-Service-, Betriebs- und Steuerungsmodellen mit Du kommunizierst souverän auf Management-Ebene und moderierst unterschiedliche Interessen zielorientiert Du kommunizierst sicher und fließend auf Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich