Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt - zunächst befristet für 1 Jahr - eine:n Customer Service Representative (m/w/d) als Unterstützung für unser Team am Standort Dortmund. Unsere Mitarbeitenden sind unsere größte Stärke. Wir sind ein globales Team von Kolleg:innen, die zusammenarbeiten, um gemeinsam voranzukommen und die Erwartungen unserer Kund:innen zu übertreffen. Wir sind ein dynamisches und wachsendes Unternehmen, das stolz darauf ist, erstklassigen Kundenservice auf europaweiter Ebene zu bieten. In unserem Team legen wir großen Wert auf Zusammenarbeit, Innovation und eine offene Kommunikation. Wenn Du gerne in einem internationalen Umfeld arbeitest und echte Veränderung im Kundenservice bewirken möchtest, dann bist Du bei uns genau richtig! Was wirst Du tun?
1. Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen in ganz Europa und sorgst dafür, dass alle Anfragen schnell, freundlich und kompetent bearbeitet werden.
2. Du bearbeitest Anfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen und findest Lösungen für die Anliegen unserer Kund:innen.
3. Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten und kontinuierliche Verbesserungen anzustoßen.
4. Du hilfst bei der Identifikation von Trends und häufig auftretenden Problemen, um proaktiv Lösungen anzubieten.
5. Du pflegst unsere Kund:innenbeziehungen und stellst sicher, dass die Kund:innenzufriedenheit stets im Mittelpunkt steht.
6. Du befolgst alle Prozessstandards und Vorschriften wie z.B.: SOX und BSI.
Was bringst Du mit?
7. Erfahrung: Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Rolle in einer Teamumgebung
8. IT-Kenntnisse: Beherrschung von Microsoft Word, Excel und Outlook
9. Sprachen: Englisch und Deutsch auf professionellem Niveau in Wort und Schrift sind ein Muss
10. Du wohnst im Einzugsgebiet von Dortmund
Soft skills:
11. Kundenorientiert mit guter Fähigkeit zur Prioritätensetzung.
12. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
13. Fähigkeit, auf allen Ebenen innerhalb des Unternehmens zu arbeiten.
14. Gutes Organisationstalent und die Fähigkeit, enge Zeitvorgaben einzuhalten.
15. Ergebnisorientiertheit und die Fähigkeit, die Verantwortung für Aufgaben zu übernehmen.
Was ist für Dich drin?
16. Konkurrenzfähiges Gehalt plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld
17. Hybride und flexible Arbeitszeiten: bis zu 3 Tage Remote/Woche
18. Zuschuss zu einer privaten Rentenversicherung
19. Kantine; Essenszuschuss
20. JobRad
21. 2 Tage Freistellung für Freiwilligenarbeit jährlich möglich
22. Attraktive Programme für Wohlbefinden, Integration von Frauen und Diversität
23. Onboarding-Schulungen sowie kontinuierliche Lern- und Entwicklungsprogramme im Rahmen unserer QH University
Wer sind wir? Quaker Houghton ist weltweit führend im Bereich industrieller Prozessflüssigkeiten und sorgt durch kontinuierliche Verbesserungen und Innovationen dafür, dass die Hersteller:innen von Stahl, Aluminium, Automobilen, Flugzeugen, Maschinen und Industrieteilen in einer sich wandelnden Welt an der Spitze bleiben können. Unsere Chemiker:innen, Ingenieur:innen und Industrieexpert:innen arbeiten mit unseren Kund:innen zusammen, um ihre Abläufe kontinuierlich zu verbessern, damit sie noch effizienter und effektiver arbeiten können, was auch immer als nächstes kommt. Unsere Grundwerte verkörpern, wer wir als Unternehmen sind, leiten unsere Entscheidungen und inspirieren uns. Unser Engagement für diese Werte in Wort und Tat macht Quaker Houghton sicherer und stärker. Sie sind die grundlegenden Überzeugungen, die unser internes Verhalten und unser Verhältnis zur Außenwelt bestimmen. Unsere Werte sind:
24. Sicher leben
25. Kundenerwartungen übertreffen
26. Ergebnisse vorantreiben
27. Vielfalt annehmen
28. Gemeinsam Großes leisten
29. Mit Integrität handeln
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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