Beschreibung der Position
Wir suchen einen IT-Prozess- und Leistungsbetreuer, um den Bereich IT-Strategie und Governance in unserer Unternehmensgruppe zu unterstützen. Ziel ist es, die digitale Transformation in einem global agierenden Unternehmen mitzugestalten.
Prozessgestaltung
* Analyse bestehender IT-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen
* Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen (Incident Management, Problem Management, Change-Management, Service Level Management usw.)
* Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Workflows und Richtlinien
* Abstimmung mit anderen Management Systemen (ISO 9001, ISO 27001, …)
Kontinuierliche Verbesserung
* Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der IT-Prozesse an veränderte Anforderungen
* Durchführung von Prozessanalysen und -optimierungen
* Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Services
Anforderungen und Qualifikationen
* Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und -Methoden
* Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von IT-Prozessen
* Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Tools (z.B. Ivanti ITSM) von Vorteil
* Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
* Erfahrung im Change-Management, um die Mitarbeiter bei der Umstellung auf neue Prozesse zu unterstützen
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
* Sehr gute Kommunikationsfähkeiten in Deutsch und Englisch
* Teamfähigkeit und Kundenorientierung
Zugehörige Vorteile
Weitere Informationen finden Sie weiter unten in der Beschreibung.
Vorteile
* Herausfordernde und spannende Tätigkeiten in einem engagierten und vertrauensvoll zusammen agierenden Team
* Großen Gestaltungsspielraum bei der gemeinsamen Bearbeitung von Projekten zusammen mit unseren weltweit arbeitenden Kollegen
* Eine langfristige Perspektive, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten
* Verantwortung zur weiteren Entwicklung des eigenen Aufgabenbereichs in einem international tätigen Unternehmen
* 30 Tage Urlaub im Jahr, vertraglich vereinbarte Sonderleistungen, eine betriebliche Altersvorsorge
* Echten Teamgeist und eine offene und partizipative Unternehmenskultur
* Vielfältige Möglichkeiten der Fort- und Weiterbildung
* Dienst-Handy und Laptop
* Die Möglichkeit ein Job-Bike zu nutzen, Mitarbeiterrabatte und Mitarbeiterevents
* Kostenlose Mitarbeiterparkplätze und eine Kantine