Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B. Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
Ihre Aufgaben
* Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams.
* Dabei gestalten Sie aktiv die Service-Erlebnisse der ADAC Service GmbH unter Berücksichtigung unterschiedlichster Kundenanforderungen Endkunden und Business Partner.
* Sie entwickeln kontinuierlich unsere Customer Journeys weiter, gestalten messbare, digitale Serviceprozesse und sorgen für ein zielgruppengerechtes Reporting an interne und externe Stakeholder.
* Durch die Initiierung und Leitung bereichsübergreifender Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekte implementieren Sie neue Features und Services mit echtem Mehrwert für unsere Kunden.
* Sie definieren und sichern Qualitätsstandards, entwickeln modernes Wissensmaterial und gewährleisten den Wissenstransfer durch geeignete Formate wie Schulungen.
* Mit einem strukturierten, bereichsübergreifenden Beschwerdeprozess analysieren Sie Kundenrückmeldungen und leiten daraus gezielte Verbesserungen ab.
* In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb führen Sie Kundenbefragungen und Marktanalysen durch.
* Sie identifizieren relevante Trends und entwickeln gemeinsam mit dem IT-Team moderne Tools zur Unterstützung einer zukunftsfähigen Service-Infrastruktur.
* Als Vertreter der ADAC Service GmbH Operations repräsentieren Sie den Bereich sowohl innerhalb des ADAC als auch international in der ARC Operational Group.
* Darüber hinaus übernehmen Sie die Leitung strategischer Projekte und moderieren die Schnittstelle zum ADAC Service GmbH Vertrieb.
Wir bieten
* Attraktive Vergütung
* Hybrides Arbeiten
* Flexible Arbeitszeitgestaltung
* Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
* ABO JOB und Deutschland-Ticket
* Verkehrsgünstige Lage
Ihr Profil
* Sie verfügen über ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Fachbereich.
* Mit relevanter Berufserfahrung, idealerweise in der Gestaltung und Steuerung von Serviceprozessen in einem komplexen, kundenorientierten Umfeld, bringen Sie wertvolle Expertise mit.
* Ihre nachgewiesene Führungserfahrung in der Leitung von Teams und Projekten zeichnet Sie als verantwortungsvolle Führungskraft aus.
* Sie besitzen fundiertes Know-how im Design und in der Optimierung von Customer Journeys sowie Serviceprozessen.
* Erfahrung im Aufbau und in der Umsetzung von Qualitätsmanagementsystemen gehört ebenfalls zu Ihrem Profil.
* Im Umgang mit digitalen Tools zur Prozessautomatisierung und Serviceverbesserung sind Sie versiert.
* Ihr strategisches Denkvermögen und Ihre ausgeprägte Kundenorientierung ermöglichen Ihnen eine zielgerichtete und nachhaltige Arbeitsweise.
* Mit Ihrer Kommunikationsstärke und Ihrem souveränen Auftreten überzeugen Sie auf allen Ebenen.
* Innovationsfreude und Gestaltungswille runden Ihr Profil ab und treiben Ihre Arbeit spürbar voran.
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