Teamleitung (m/w/d) IT Service Desk
Schiltach Permanent Fulltime
Mit den Marken AXOR und hansgrohe schafft die Hansgrohe Group begeisternde Erlebnisse mit Wasser. Unsere Armaturen, Brausen und Duschsysteme setzen weltweit immer neue Maßstäbe. Möglich machen das rund 5.500 Mitarbeiter an 54 Unternehmensstandorten weltweit. Menschen, die mit-, quer- und weiterdenken. Was uns miteinander vereint, sind unsere Werte: Innovation, Design, Qualität und Verantwortung. Willkommen beim Global Player aus dem Schwarzwald.
Ihre Aufgaben
1. Fachliche und disziplinarische Führung des Teams von ca. 8-10 Mitarbeitenden
2. Transformation des IT Service Desks durch verbesserte Prozesse, Automatisierung und KI-Einsatz
3. Einführung und Weiterentwicklung von ServiceNow als strategisches ITSM-Fundament und IT-Betriebssystem
4. Steuerung und Weiterentwicklung der ITIL-Prozesse im Unternehmen
5. Reduktion des Ticketvolumens durch bessere Changes, stabilere IT-Services und Self-Service Ansätze
6. Enge Zusammenarbeit mit den Second Level Teams und klare Steuerung der Eskalationswege
7. Sicherstellung des IT-Supports in den Produktionswerken vor Ort
8. Verantwortung für das Lifecycle Management der Endgeräte und Printer (von der Beschaffung bis zur Ablösung)
9. Regelmäßiges Reporting und KPI-basierte Steuerung des Bereichs
Ihr Profil
10. Mehrjährige Führungserfahrung im IT Service Desk oder ITSM-Umfeld
11. Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung
12. Erfahrung mit ServiceNow (Einführung oder laufender Betrieb)
13. Affinität zu KI-Themen und deren praktischer Anwendung im IT-Betrieb
14. Erfahrung in der Transformation von IT-Bereichen
15. Ausgeprägte Kommunikationsstärke gegenüber Fachbereichen, Second Level Teams und Management
16. Hands-on Mentalität kombiniert mit strategischem Denken
17. Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Flexibilität in sich verändernden Umgebungen
18. Sehr gute Englischkenntnisse
Das können wir bieten
Mobiles Arbeiten
Flexible Arbeitszeiten
Firmenfitnessprogramm
Weiterbildung
Betriebliche Altersvorsorge
Jobticket
Fragen?
Selbstverständlich helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bewerbungsfrist: Solange die Stelle auf unserer Karriereseite angezeigt wird, freuen wir uns über Ihre Bewerbung!
Vincent Krüger
Recruiter
t: +49 7836 51-1196