Customer Success Manager (w/m/d) – e Compliance & e Invoicing
Wir sind die Berater der Weltmarktführer: Hochmotivierte Experten, die sich miteinander vernetzen, um als erfolgreiches Team digitale End-to-End-Geschäftsprozesslösungen voranzutreiben. Gemeinsam stärken wir die Zukunft der beeindruckendsten Unternehmen der Welt aus Maschinen- und Anlagenbau, Automotive, Life Science, Pharma und Chemie, mit denen wir viel gemeinsam haben. Unser ausgezeichneter Ruf bei Hidden Champions öffnet dir die Türen zu anspruchsvollen Digitalisierungsprojekten mit echtem Gestaltungsspielraum. Bei cbs arbeitest du in einem starken Team, übernimmst schnell Verantwortung und entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter, gemeinsam mit Kollegen, die den Anspruch haben, wirklich etwas zu bewegen. Du möchtest Unternehmen dabei unterstützen, komplexe regulatorische Anforderungen souverän zu meistern und digitale Rechnungsprozesse auf das nächste Level zu heben? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Customer Success Manager im Bereich e‑Compliance / e‑Invoicing begleitest Du unsere Kundinnen und Kunden auf ihrem Weg zu stabilen, gesetzeskonformen und effizienten Prozessen – mit Empathie, Struktur und echter Beratungskompetenz.
Was Dich erwartet
Strategische Kundenbetreuung: Du bist die zentrale Ansprechpartnerin für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Lösungen optimal nutzen und langfristig erfolgreich sind.
Onboarding & Enablement: Du führst neue Kund:innen durch Implementierung, Schulungen und Best Practices – von der ersten Aktivierung bis zum stabilen Betrieb.
Stakeholder‑Management: Du arbeitest eng mit Product, Support, Compliance und Development zusammen, um Kundenfeedback strukturiert einzubringen und Weiterentwicklungen voranzutreiben.
Krisenfeste Kommunikation: Bei Störungen oder regulatorischen Änderungen behältst Du den Überblick, kommunizierst transparent und steuerst die richtigen Maßnahmen ein.
Ein Umfeld, das Dich wachsen lässt: Moderne Tools, kurze Entscheidungswege und ein Team, das Wert auf Qualität, Vertrauen und Humor legt.
Was wir uns wünschen
* Erfahrung im Customer Success, Consulting oder Account Management, idealerweise im SaaS‑ oder Compliance‑Umfeld
* Grundverständnis für e‑Invoicing‑Standards und regulatorische Anforderungen (z. B. EU‑ViDA, nationale E‑Rechnungsmandate, Peppol, Signaturen)
* Starke Kommunikationskompetenz – Du kannst komplexe Themen verständlich erklären und Kund:innen souverän durch Veränderungen führen
* Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
* Teamgeist und Empathie, denn Customer Success ist ein Mannschaftssport
* Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus